Sistema de informação

Páginas: 2 (363 palavras) Publicado: 27 de maio de 2013
Big data ajuda a estreitar relacionamento entre marcas e consumidores
Postado em: 03/04/2013, às 20:32 por Fabiana Rolfini

A adoção de tecnologias de big data — que permitem analisar enormesvolumes de informações que precisam ser tratadas, por envolverem dados não estruturados provenientes das mais diversas fontes —, além de essencial aos departamentos de TI das empresas, é fundamentaltambém para áreas de marketing e relacionamento. Com a análise e gerenciamento da grande massa de informações geradas na web, principalmente por meio das redes sociais, marcas podem estreitar e evoluir norelacionamento com os consumidores, gerando maior produtividade e tomando melhores decisões de negócios.
Este movimento, segundo Marcello Póvoa, sócio e diretor executivo da MPP Interativa, estádiretamente ligado à evolução do consumidor que, em dez anos, passou de analógico para digital. “Criar um diálogo entre marca e consumidor por meio da análise de dados promove melhorias no serviço prestadoao cliente, o que resulta em lealdade à marca”, afirmou durante painel realizado nesta quarta-feira, 3, no Web Expo Forum, em São Paulo, evento promovido pelas revistas TI INSIDE e Teletime.
Deacordo com Braulio Medina, cofundador da Vortio e diretor de desenvolvimento de negócios da uberVU, por meio das redes sociais, por exemplo, a empresa adquire insights, em tempo hábil, para identificarproblemas e encontrar soluções benéficas aos negócios. “Com os insights é possível analisar o comportamento do consumidor, calcular e comparar marcas concorrentes, além de minimizar o riscoreputacional”, declarou.
Mais do que usar a tecnologia, com a implementação de uma plataforma de big data, é necessário contar com a experiência e habilidade de um profissional para analisar o grande volume dedados produzidos. “Dessa forma, um operador auxilia uma série de algoritmos a interpretar a informação gerada”, comentou Póvoa. Compartilhando a mesma opinião, Guilherme Toussaint, responsável pela...
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