Sistema de gestão

XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

Sistema de gestão integrado: um estudo comparativo de experiências de sucesso e fracasso no processo de implantação
Vinícius Farias Moreira (UFPE) [e-mail] Gesinaldo Ataíde Cândido (UFCG) [e-mail]

Resumo A adoção crescente de Sistemas ERP pelas empresas tem despertado o interesse de pesquisadores pelo estudo de resultados decorrentes de sua implantação. Os estudos em geral tendem a analisar casos de sucesso na implantação, mesmo considerando o elevado índice de fracasso. Esse trabalho é um estudo exploratório, na tentativa de identificar a existência de fatores críticos de sucesso no processo de implantação de Sistema de Gestão Integrado (ERP), para tanto foi realizado um estudo comparativo entre uma experiência de sucesso e outra de fracasso, revelando aspectos relacionados à consecução dos objetivos planejados, aos motivos e expectativas na implantação, aos fatores que interferiram de forma negativa e aos fatores que garantem a satisfação na utilização do Sistema. As conclusões do estudo apontaram para aspectos positivos e negativos, durante o processo de implantação do ERP, assim como as causas do sucesso e fracasso das experiências pesquisadas. Palavras-chave: Gestão; Sistemas; Informação.

1. Introdução Base da revolução tecnológica, a busca pela informação configurou-se como valioso instrumento de competitividade entre as empresas, de forma que a maneira como é manipulada implica direta e imediatamente na sua capacidade de gerar vantagens num mercado cada vez mais dinâmico. O valor da informação está atrelado à forma como ela se coloca a auxiliar os tomadores de decisão na consecução das metas organizacionais. A dinâmica de competitividade imposta às empresas deste século faz com que estas incorporem novos recursos e avanços tecnológicos, visando atender prontamente às necessidades de seus clientes da melhor forma possível, e ainda estarem mais bem preparadas