SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS ORGANIZAÇÕES

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA - UNOESC
ÁREA DAS CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA
PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PAULO GIOVANI CHINATO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS ORGANIZAÇÕES

JOAÇABA, SC
2013

PAULO GIOVANI CHINATO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de especialização em Engenharia de
Produção, área das Ciências Exatas e da Terra da Universidade do Oeste de Santa Catarina
Unoesc, Campus de Joaçaba, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em
Engenharia de Produção.

Orientadora: ANGELA ZAMBONI PIOVESAN

JOAÇABA, SC
2013
ii

Dedico este trabalho a Deus pelo dom da vida, pela força, coragem e determinação. Aos meus familiares, minha esposa e minha filha, e aos meus amigos que sempre me incentivaram a lutar pelos meus ideais.

iii

AGRADECIMENTOS
 Agradeço primeiramente a Deus, pelo dom da vida, sua presença constante em meu viver, pela força, coragem e determinação.  Aos meus familiares, principalmente minha esposa e minha filha, pela compreensão nos momentos em que precisei estar ausente.
 Aos meus pais, por tudo...
 A

professora

Orientadora

Angela

Zamboni Piovesan, pelo apoio e incentivo.  A UNOESC, pela oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
 E finalmente, a todos que direta ou indiretamente contribuíram

nesta

jornada.
 Um abraço carinhoso a todos que acreditaram em mim.
(Paulo Giovani Chinato)

iv

“Tenha coragem. Vá em frente. Determinação, coragem e autoconfiança são fatores decisivos para o sucesso. Não importam quais sejam os obstáculos e as dificuldades. Se estivermos possuídos de uma inabalável determinação, conseguiremos superá-los.
Independentemente das circunstâncias, devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho”. (Dalai Lama)

v

RESUMO

O presente trabalho faz uma análise pautada em bibliografias sobre a