Sistema de filas

1. Filas

A Teoria das Filas é a área da Pesquisa Operacional que trata de sistemas de filas (atrasos ou congestionamentos)

Um sistema de filas é formado por uma demanda de elementos, uma fila e um ou mais canais de atendimento. Uma rede de filas é formada por vários sub-sistemas e filas interligados. Parâmetros fundamentais de um sistema de filas:

• Taxa de chegadas
• Capacidade (taxa de atendimento)
• Tempo entre chegadas sucessivas
• Tempos de atendimento
• Capacidade da fila (“finito” vs. “infinita”)
• Disciplina (prioridades)
• Outros fatores (efeitos de “feedback”, etc.)

2. Um Sistema Genérico de Filas

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3. Rede De Filas Formada Por Cinco Sub-Sistemas De Filas

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4. Aplicações Da Teoria Das Filas

• Sistemas tradicionais
• Balcão de check-in em um aeroporto
• Caixas automáticos
• Restaurantes self-service
• Espera numa ligação 0800
• Interseção viária
• Cabines de pedágio
• Chamados a polícia, bombeiro ou empresas prestadoras de serviços
• Critérios para definição de níveis de serviço (NS)
• Análise econômica da relação entre custos operacionais, investimentos de capital e níveis de serviço desejados.

5. Os Modelos De Filas Podem Ser Essenciais Na Análise De Investimentos De Capital

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6. Vantagens E Limitações Da Teoria Das Filas

Os modelos de filas sempre envolvem aproximações e simplificações do sistema real. Os resultados podem ser úteis para: Estimativas a respeito da grandeza de medidas de desempenho do sistema; Análises de sensibilidade a respeito do impacto de mudanças operacionais; Tomada de decisão sobre melhorias no sistema.

Os resultados são limitados a “condições de equilíbrio”, e derivados principalmente a partir de: Suposições estabelecidas para processos de renovação e sistemas de “fases”; Definição de alguns limites úteis para sistemas mais genéricos em condições de equilíbrio; Soluções numéricas cada vez mais viáveis para