SISTEMA DE CHAMADOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃO
UNIFAI

Jackson Carlos Rodrigues da Conceição

SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK

São Paulo
2013

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Jackson Carlos Rodrigues da Conceição

SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia da Computação, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Engenharia da Computação.

Orientador: Professor Gustavo Gustavsson

São Paulo
2013

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Jackson Carlos Rodrigues da Conceição

SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia da Computação, para obtenção do grau de
Bacharel em Engenharia da Computação.

Aprovado em novembro de 2013.

Orientador: Professor Gustavo Gustavsson

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Meus anos de faculdade e todo trabalho árduo dedico especialmente à minha mulher,
Tatiana, e à minha mãe, Elisa, que me apoiaram e acreditaram no meu potencial, me ajudando a enfrentar os vários desafios da vida acadêmica.

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AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Sr. Carlos Rodrigues e Sra. Elisa Carvalho da Conceição, e familiares que mesmo à distância sempre me deram o suporte indispensável nesta caminhada. À minha querida esposa, Tatiana Andrade Rodrigues, e meus queridos filhos, Lana Shara Andrade Rodrigues e Lucas Andrade Rodrigues, que estiveram comigo e sofreram junto a cada ano, nesta longa estrada. A Deus, que está presente dentro de mim e que oferece harmonia entre as pessoas. Aos professores e funcionários da faculdade que, de uma forma ou outra, me ajudaram nesta caminhada. Ao meu Orientador Prof. Gustavo por ter paciência em me instruir. Aos meus amigos, que compartilharam os momentos de dificuldade e contribuíram para o sucesso. Aos que me disseram para desistir, pois não valeria à pena, e aos que me aconselharam a esperar, pois ainda não era o momento de cursar uma faculdade, agradeço, pois ao ouvir isto me dediquei mais e mais, para provar que vencer era o meu objetivo e que desistir nunca e