Sistema da qualidade

ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO PELA QUALIDADE

GERÊNCIA PARTICIPATIVA....
OU DESISTO !!!
Agosto/2002
Prof. Rogério Nunes da Silva e-mail: [e-mail]

SOCORRO !!!
5S JÁ.....

DISCIPLNA: GESTÃO PELA QUALIDADE – AD039
EMENTA
1.
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4.
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6.
7.
8.

A Gestão da Qualidade na Administração das Empresas.
Histórico e conceitos da Gestão e Controle da Qualidade Total.
Sistema e Estrutura Organizacional da Qualidade.
Implementação de um Programa de Gestão da Qualidade na Empresa.
Planejamento Estratégico, Gerencial e Operacional da Qualidade.
Desenvolvimento e conscientização dos Recursos Humanos.
Método de Análise e Melhoria de Processos – MAMP.
Garantia da Qualidade e Normalização.

OBJETIVOS
Capacitar o aluno para atuar na implementação da gestão pela qualidade, gerenciando os sistemas da qualidade com o objetivo de desenvolver o potencial competitivo e a imagem da empresa diante do mercado, por meio de um planejamento efetivo que assegure o alcance das metas e dos resultados previstos. Um Sistema da Qualidade bem monitorado garante que os padrões de qualidade dos produtos e dos serviços sejam considerados em todas as etapas do processo, proporcionando a confiabilidade aos clientes.

REFERÊNCIAS
1. CAMPOS, V. Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 5ª ed., Fundação
Christiano Ottoni. RJ: Bloch, 1992.
2. JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto. 2ª ed., SP: Pioneira, 1994.
3. KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. 11ª ed., SP:
Gente, 1993.
4. LEBOEUF, Michael. Como Conquistar Clientes e Mantê-los para Sempre. RJ: Harbra.
5. RIBEIRO, Haroldo. 5S – Housekeeping: Um Roteiro para uma Implantação Bem
Sucedida. 2ª ed., Salvador: Casa da Qualidade, 1994.

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1 - DEFINIÇÃO DA GESTÃO PELA QUALIDADE:
Gerenciamento do plano estratégico das ações para a implantação, o controle e a garantia do Sistema da Qualidade com foco no mercado, visando o aumento da competitividade e o fortalecimento da