Simulado P1 auditoria

Simulado P1 – Auditoria da Qualidade

QUESTÕES SOBRE A GLOBALIZAÇÃO E SEUS EFEITOS
1) Defina globalização e comente alguns de seus efeitos. Descreva os benefícios em se tornar uma empresa global.
2) Porque a qualidade é tão importante no âmbito na globalização?
3) Defina organizações internacionais, multinacionais e transacionais.
4) Conceitue vantagem competitiva e descreva o seu relacionamento com a globalização.
5) Descreva o significado dos termos “momento e verdade” e “fidelização dos clientes”.
6) Comente como as empresas estão transformando os seus clientes em vendedores.
7) Descreva o seu entendimento sobre vantagem competitiva. Quais são as maneiras que as organizações empresariais concorrem uma com as outras.
8) Descreva a importância da inovação e da criatividade no contexto empresarial.
9) Defina conceitos: Qualidade; Competitividade e Fidelização.

QUESTÕES SOBRE CONCEITOS GERAIS DA QUALIADADE
10) Faça um rápido resumo da evolução da qualidade até hoje.
11) Descreva a importância da qualidade nos dias atuais.
12) Comente sobe a importâncias do “foco no cliente” para as empresas. Descreva a diferença entre “foco no cliente” e”foco do cliente”.
13) Explique o conceito de “qualidade na fonte”. Por que é importante?
14) Descreva o seu entendimento sobre o conceito da “pirâmide hierárquica invertida”.
15) Descreva o seu conceito sobre qualidade, citando e comentando os seus cinco aspectos.
16) Explique porque a qualidade pode ser diferente para clientes diferentes, em tempos e condições diferentes.
17) A seu ver, qual a importância do processo de melhoria contínua para a empresa.
18) Cite e comente as partes envolvias (clientes) no contexto da qualidade total.
19) Explique o conceito de que todos na organização têm fornecedores e clientes internos.
20) Descreva as atitudes e responsabilidades dos fornecedores em relação a seus clientes internos/ externos.
21) Descreva o seu entendimento sobre os termos:Qualidade, Controle de Qualidade; Garantia da