SI slides

Sistemas de
Informação (SSC0128)‫‏‬
Prof. Dr. João P. de Albuquerque
ICMC-USP
Segundo Semestre de 2011
Aula 03: Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de
Informação (Cap. 03 L&L)

Programa da aula




Caso inicial: Amazon
O que é vantagem competitiva
O modelo das 5 forças de Porter
 Estratégias

de SI para lidar com as 5 forças
 A internet e a vantagem competitiva





O modelo de cadeia de valor empresarial
Sinergias, competências essenciais e estratégias de rede
Qualidade e SI
Análise estratégica de sistemas

Pergunta inicial
Sistemas de Informação são commodities ou ferramentas estratégicas? Amazon - Início
 Jeff

Bezos, ex-investidor de wall street aproveitou as oportunidades criadas pela
Internet e fundou a amazon: site para venda de livros on-line
 Isso ocorreu em 1995, logo no início da Web.
 Inicialmente tinha 3 milhões de títulos à venda, o que nenhuma livraria física conseguiria oferecer
 Ele acreditava que os clientes não precisavam
“tocar‫‏‬e‫‏‬sentir”‫‏‬o‫‏‬livro‫‏‬antes‫‏‬de‫‏‬comprá-lo

Amazon – início
 Podia

cobrar preços mais baixos que as livrarias físicas porque mantinha estoque próprio muito pequeno (utilizava principalmente distribuidores), e
 Não precisava pagar pela manutenção de depósitos, vitrines e uma grande equipe de vendas. Amazon – serviços iniciais com foco em qualidade
 Suporte

por telefone e e-mail.
 Confirmação automática de pedido
 Informações sobre entrega e rastreamento on-line  Comprar com um clique, usando cartão de crédito fornecido em uma compra anterior.

Amazon – Expansão em 1998
 Em

1998 começou a vender CDs, vídeos e
DVDs
 Depois passou a incluir produtos eletrônicos, brinquedos, videogames, vestuários etc.
 Criou leilões virtuais (como o ebay) e zShops
(vitrines virtuais para pequenos varejistas)
 Com isso começou a aumentar seu número de funcionários, estoque e capacidade de distribuição... 