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Páginas: 16 (3879 palavras) Publicado: 20 de novembro de 2014
XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

SW-DMAIC: um modelo para a aplicação do Seis Sigma na melhoria
dos processos de software
Antonio Carlos Tonini (EP-POLI/USP) antonio.tonini@poli.usp.br
Mauro de Mesquita Spinola (EP-POLI/USP) mauro.spinola@poli.usp.br
Fernando José Barbin Laurindo (EP-POLI/USP) fjblau@usp.br

Resumo
O Seis Sigma é uma metodologia queincrementa a qualidade através da redução da
variabilidade e do alinhamento com as expectativas dos clientes, contribuindo para a
lucratividade dos negócios. O DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) tem sido o
método mais utilizado para a implantação e execução de projetos. Contudo, quando aplicado
para outros contextos, como para processos de software, verifica-se que ele não atende a
todasas exigências. O objetivo deste artigo é avaliar como implementar o Seis Sigma neste
contexto. Baseado na literatura de Engenharia de Software, Seis Sigma e de Gerenciamento
de Projetos e em um estudo de múltiplos casos foi pesquisado como está sendo feita a
interpretação e a implementação do Seis Sigma em processos de software. Verificou-se que,
entre as áreas não atendidas satisfatoriamentepelo DMAIC, encontram-se: a flexibilidade da
capacidade da equipe de desenvolvimento, a formalização de um processo de testes, a
disseminação das lições aprendidas e a padronização dos processos de melhoria. Com estes
elementos foi possível elaborar o modelo SW-DMAIC. O modelo proposto mostra que
atendendo as peculiaridades de cada situação, o Seis Sigma pode ser aplicado com sucesso
para amelhoria de processos de software.
Palavras-chave: Seis Sigma; DMAIC; Processos.
1. Introdução
O Seis Sigma é uma metodologia que incrementa a qualidade através da redução da
variabilidade dos processos e do seu alinhamento com as expectativas dos clientes,
proporcionando altos retornos financeiros. Aplicado originariamente em projetos na
manufatura, através do método DMAIC(Define-Measure-Analyze-Improve-Control), ele se
mostra eficaz também na prestação de serviços (MARASH, 2000).
São poucas as experiências no uso do Seis Sigma na melhoria dos processos de software e
uma das razões é a falta de um modelo de referência que atenda as características do
desenvolvimento de software, amplamente debatidas pela Engenharia de Software.
O DMAIC parte do princípio que existe umaestabilidade conceitual do processo produtivo,
dando ênfase para a variabilidade do resultado. A produção de serviços, mesmo que não
prescinda de processos padronizados, apresenta uma forte necessidade de customização e
personalização dos processos para a obtenção do produto final; isto também inclui os
processos de melhoria da qualidade (PARASURAMAM et al., 1990).
Com base em uma pesquisa na formade estudo de casos múltiplos, o artigo analisa esta
questão, identifica algumas melhorias pontuais no DMAIC, relaciona os processos deste
método com os processos de desenvolvimento de software e verifica a eficácia das
proposições formuladas. Ao final, propõe um modelo, o SW-DMAIC, específico para os
projetos Seis Sigma na melhoria dos processos de desenvolvimento de software.

ENEGEP 2006ABEPRO

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XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

2. Seis Sigma
O Seis Sigma é um método organizado para a melhoria dos processos de produção de um bem
ou serviço, através da eliminação sistemática dos defeitos, levando em consideração todos os
aspectos importantes do negócio. Ele provê disciplina rígida identificação do problema, das
suas causas-raiz e damelhor solução (MARASH, 2000).
Ele foi concebido no final da década de 70 pela Motorola, que passou a utilizar a capacidade
sigma (representando o desvio padrão da distribuição estatística de uma variável de controle)
como um sinônimo de qualidade e como um guia para todas as iniciativas de melhoria de
processos (HOERL, 1998). Ao longo de dez anos, a Motorola triplicou a produtividade e...
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