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lÌcvcr it cvolução da inclústr-ia e artecipnr a mudança escolhcndo a cslrirttigiu ldcquar.h ao novu equiltbrio das forças competitivas, ou seja, urììit estrittegia pruaclivâ. t Fig. 4tr0

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l)e lrtollo (()rÌì (ì r'(slx(liv() cslilltlto, cstcs litctorcs são tratluzidos tlc ittlillttlos valot'izados Pelos consullliclores nas suas opqiics tlc corrrpla, oLr tle lìrrma indirecta pelos requisitos que a empresa lcrrha clc asscgr.uar piÌ[a proporcionar o vaÌor pretendido pelos clientes. (bmo o sucesso depende do desempenho nos factores críticos de sulìrrrrrir tlileclir pclos

ccsso (FCS), é importante proceder à determinação desses Íactores, o que p[cssupõe os seguintes procedimentos:

a) Selecção do método de recolha. b) Identificação dos atributòs dos FCS. c) Vaìorização dos atributos geradores do sucesso.
u) Selecção do método de recoLha
DegcÌição Consiste na determinação dos FCS através da recolha de opiniões junto dos vários intêrlocutores intêrnos que Íorem considerados rêlêvanles Estas opiniões deverão ser crLlzadas com a auscultação de inÌerlocutores exÌêÊ nos com ligação à empresa (por exemplo: distribuidores e fornecedores)
Slmplicidade, rapidez e baixo custo são as principais vantagens deste método que, contudo, poderão ser conlrariadas pela subjeclivldade ê superíicialidadê que podem êstar associadâs às opiniões-

Fonre: l,,Ìichaet pofter (1986), Estraíégìa Canpetitiva, Bio dê JarìêÌrc: Ed. Caínpls

Fig. 4

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Modelo dâs cinco Íìrçâs competilivas

1,3. Factores

ciÍìcos tle suce"-so a organ.ízaçòo lue ph,slerarli num mutrTu imprevìsível.
O segredo do sucesso não é prever o futut.o, tnas criatr

Este méìodo consisìe em recorrer, sìstemática (por exemplo paineis) ou pontualrnente, à obtenção de inÍormações junto de consullores que, em Íunçáo da sua especialização, conhecem em proÌundidade as caracÌerísticâs lnkínsecas do.mercado. Por esla via poderá seí possível obter informação relaÌivâ ao valor pretendido pelos clienles e sobretudo