Serviços no brasil

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INTRODUÇÃO
Estamos em uma era pós-industrial, com uma rápida e crescente evolução das atividades em serviços, portanto, é de suma importância o conhecimento profundo sobre serviços em economias que tem grande representatividade dos serviços nas suas produções, como o Brasil, onde os serviços correspondem a 56,3% do Produto Interno Bruto (PIB) e 57,2% das pessoas ocupadas nesta atividade. Nos países industrializados, o valor criado pelo setor de serviços, expresso como porcentagem do PIB com base em preços atualizados, cresceu de 53% em 1960 para 66% em 1995. Na União Européia, o crescimento foi de 47% para 66%, e nos Estados Unidos de 57% a 72% por cento, e continua crescendo. O objetivo deste trabalho é apresentar de maneira pioneira com as obras apresentadas uma pesquisa exploratória, analisando o ambiente geral dos serviços na economia mundial e apresentando os resultados no Brasil:  Pesquisar e verificar junto a literatura pertinente, a importância dos serviços e como são classificados nas economias.  Apontar que estratégias indústriais (tradicionais) não são eficazes no mercado de serviços.  Fornecer dados da participação dos serviços na economia brasileira, através dos números do setor de serviços não-financeiros.  Trazer um estudo de caso de uma empresa de serviço brasileira que inovou em serviços em um ambiente que parecia estar desfavorável.

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“ O Brasil, cuja vocação é uma economia de serviços eficaz, ainda não tirou partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997).

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1.
1.1

SERVIÇOS
TENTATIVAS DE DEFINIR O FENÔMENO
Lovelock e Wright (2001:5) destacam a diversidade dos serviços, tradicionalmente era

difícil a sua definição e para complicar mais, muitas vezes é difícil compreender o modo pela o qual os serviços são criados e entregues aos clientes, porque muitos insumos e produtos