Serviço

Importância do serviço na economia: O serviço está presente em qualquer segmento de mercado. Saúde, transporte, educação, segurança, comunicação, turismo, indústria, comércio etc. A ausência de tangibilidade e a presença do elemento humano caracteriza o serviço em qualquer setor da economia. O setor de serviços apresenta-se como uma alternativa de mercado de trabalho, é também necessário ter preparação para atuar nele, por meio de aperfeiçoamento continuo e adaptação às características do setor. Diferença Produto X Serviços: a principal diferença entre produto e serviço e a intangibilidade. Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção para gerar um bem. Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no serviço. Produto é algo que o consumidor compra, consome e leva embora com ele, ou de alguma maneira usa . Se não é físico e se não é algo que se pode levar embora consumir, então chamamos de serviço. Ex de serviço: Hotelaria, vende experiência de um hotel, vende a maneira como você é tratado. Características dos Serviços: Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. O cliente possui apenas lembranças ou resultados, como um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento. Inseparabilidade: serviços geralmente não podem ser separados da pessoa que os fornece.Quem fornece é preciso estar fisicamente presente para o cliente receber os serviços das organizações e vice-versa. Ex: cabeleireiro, restaurantes. Variabilidade: a qualidade dos serviços depende de quem presta, quando, onde e como. Ex: o processo de amostragem pode ser determinado para garantir variabilidade mínima de qualidade do produto