Serviço

Esse estudo foi realizado através de um questionamento feito em sala. Por que estudar serviço? Por ser uma palavra sempre presente no cotidiano, se torna simples de ser entendida, mas ao mesmo tempo ela abrange inúmeras vertentes.
Partindo do principio que o conceito de serviço pode ser analisado por diferentes campos, fiz um brainstorm, conhecida como tempestade de idéiascom o objetivo de juntar informação. Essa dinâmica foi utilizada em um ambiente empresarial, para poder começar o estudo de uma maneira mais alternativa, a aplicação deste método foi desprovido de um estudo prévio do referente assunto com o objetivo de entender o que o grupo (no ambiente de trabalho) pensa sobre o tema.

Feita uma análise com as palavras ditas pelo grupo, se associa serviço para o lado do valor-trabalho referindo mais a forma intangível. Como o leque de interpretações é amplo, vamos a seguir discutir a importância de estudar serviço e conceituar.
Através do estudo realizado, existem autores que se referem a serviço como oferta associando ao produto e outros que se refere como consumo, que são as funções desempenhadas pelo serviço e o público a que se destinam.
O conceito de serviço é uma ferramenta importante de unificação das pessoas envolvidas na tomada de decisão em geral e no atendimento a clientes em particular, dentro da organização de serviços:

Serviços são atos, processos e o desempenho das ações. (Valerie A.Zeithaml e Mary Jo Bitner,serviço de marketing, Mcgraw-hill, New York,1996,p.5.)
Serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível que normalmente, mas não necessariamente ocorre em interações entre consumidor e empregados de serviço e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor do serviço, que são oferecidos como soluções para os problemas do consumidor. (Christian Gronroos, serviceManegementandmarketing,lexington Books...1990,p.27)
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a