Serviço

1) Diferenças entre bens de consumo e bens e serviços organizacionais.
Características
Bens de consumo
Bens industriais
Serviços industriais
Tipos de consumidor
Individual
Institucional
Institucional
Número de compradores
Grande número e geograficamente disperso
Pequeno número e geograficamente concentrados
Tanto grande numero disperso, quanto pequeno concentrado
Demanda

Derivada dos bens de consumo
Derivada dos bens industriais e originária dos bens de consumo
Comportamento de compra
Compra por impulso, havendo, no entanto, o processo racional
Compra baseada no desempenho
Compra baseada no desempenho
Produto
Tangível
Tangível
Intangível
Embalagem
Elemento importante como proteção e promoção
Usada para proteção dos produtos, ou inexistente
Inexistente
Armazenagem e estocagem
Importante na disponibilidade do produto
Importante para promover a disponibilidade do produto
Inexistente
Homogeneidade do produto
Possível padronização
Possível padronização
Dificilmente haverá padrão
Requisição de patentes
Uso de patentes
Uso de patentes
Sem patentes
Distribuição
Canais longos e curtos
Canais curtos
Sem distribuição
Composto promocional
Propaganda e promoção de vendas são os mais importantes, usando venda pessoal como apoio
Venda pessoal é o mais importante, usando propaganda e promoção de venda como apoio
Venda pessoal é o mais importante, usando propaganda como apoio
Promoção e exposição de produtos e serviços
Intensa exposição nos pontos de venda
Técnica possível de ser usada
Serviços não podem ser expostos.

2) MICRO ambiente: são os fatores internos da empresa e que se fazem possíveis de serem controlados. Como os fornecedores, intermediários de marketing, concorrentes e o consumidor.

3) MACRO ambiente (ambiente econômico): pode-se dizer que são os fatores externos a empresa como o politico-legal, ambiente natural/tecnológico, ambiente sociocultural.