serviço de troca de vidro automotivo

566 palavras 3 páginas
FACULDADE DE CASTELO – FACASTELO

TROCA DE VIDRO AUTOMOTIVO

GILCIENE CAMPOREZ
ISAAC VENTORIM
JOÃO FILIPE
PATRÍCIA MENEGAZZO
PATRICK SANSÃO
POLIANA LARGURA
RENAN ASSIS
VANDA VALANI
VANIZIA MEDEIROS

SETORES:
 administrativo;
atendimento ao cliente;
 estoque.

SETOR ADMINISTRATIVO
Elaboração do preço de venda:
Preço de venda é definido a partir do preço de compra embutido os impostos, mais os custos fixos e variáveis e a margem de lucro.
Recebimento do serviço prestado:
As formas de pagamento oferecidas pela empresa são: cartão, boleto bancário, a vista e a prazo. Sendo assim a empresa é vinculada a uma instituição bancária responsável por repassar a importância através dos meios oferecidos.

Contratação de mão de obra qualificada:
A contratação de profissionais capacitados ocorrera com o preenchimento de currículo e enviado à empresa para possível seleção e averiguação da capacidade do candidato.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Central de atendimento:
A empresa disponibiliza uma central responsável por todos os atendimentos aos clientes, dando inicio a negociação do serviço ate o fechamento da possível aquisição do serviço.
Obtenção de dados do cliente:
Informações básicas para cadastro do cliente através da ligação.

Análise de crédito:
A empresa vinculada a uma instituição de análise de crédito onde todas as informações necessárias são enviadas a mesma para a possível liberação do crédito. A prestação do serviço:
A partir do fechamento do pedido, é repassado o mesmo para o técnico realizalo, de acordo com o tempo combinado na negociação.
Pós-venda:
A empresa também possui uma central de atendimento para identificar o grau de satisfação do cliente e possíveis melhorias na prestação do serviço junto ao cliente. Estoque:
Controle de estoque:
A partir da venda e a emissão do pedido, o sistema gerencial atualiza automaticamente os níveis do estoque de mercadoria.

Plano de Implementação
-Com

toda

a

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