Servico logistico

783 palavras 4 páginas
Faculdade Pitágoras - Campus Betim

Serviço logístico
O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Dado que a literatura da área possui diversas abordagens para os elementos do serviço logístico. Foram encontrados 33 elementos do serviço logístico, enquadrados nas etapas de pré-transação, transação e pós-transação. Os elementos mais citados na literatura analisada são relativos à: entrega, comunicação, ciclo do pedido, flexibilidade, qualidade da entrega, atendimento do pedido, disponibilidade de estoque, atendimento de reclamações e acessibilidade.
O objetivo do serviço logístico é fornecer utilidade de tempo e lugar na transferência de produtos e serviços entre comprador e vendedor. Mais especificamente, são sete os objetivos do serviço logístico, denominado de sete Rs (sete condições corretas para o serviço logístico): entregar o produto certo, na quantidade certa, dentro do tempo de entrega requisitado, na condição certa (sem avarias), para o cliente certo, no local especificado e a um custo aceitável.
Itens de pré-transação
São os responsáveis pela criação de um ambiente favorável à realização da transação. Os elementos da pré-transação do serviço ao cliente relacionam-se às políticas ou programas da corporação, isto é, regras ou estatutos da administração de serviços, adequação da estrutura organizacional e flexibilidade do sistema.
Itens de transação
Os elementos na transação ocorrem durante a realização da venda e estão relacionados diretamente à entrega dos produtos aos clientes: por exemplo, gestão dos níveis de estoques, seleção de modais de transporte e definição dos procedimentos para o processamento de pedidos.
Tais elementos resultam na determinação do tempo de ciclo do pedido

Relacionados

  • Serviços Logisticos
    9309 palavras | 38 páginas
  • Características dos serviços Logísticos
    1112 palavras | 5 páginas
  • Prestador de Serviço Logístico
    1872 palavras | 8 páginas
  • Nível de Serviço Logístico
    1877 palavras | 8 páginas
  • Recuperação do serviço logístico
    1461 palavras | 6 páginas
  • Nivel de serviço logistico
    357 palavras | 2 páginas
  • Cotação de serviços logisticos
    2934 palavras | 12 páginas
  • Niveis de serviços logisticos
    418 palavras | 2 páginas
  • Nível de serviço logístico
    1243 palavras | 5 páginas
  • TERCERIZACAO DOS SERVICOS LOGISTICOS NO BRASIL
    1753 palavras | 8 páginas