Serviços no brasil

Páginas: 94 (23381 palavras) Publicado: 9 de maio de 2011
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INTRODUÇÃO
Estamos em uma era pós-industrial, com uma rápida e crescente evolução das atividades em serviços, portanto, é de suma importância o conhecimento profundo sobre serviços em economias que tem grande representatividade dos serviços nas suas produções, como o Brasil, onde os serviços correspondem a 56,3% do Produto Interno Bruto (PIB) e 57,2% das pessoas ocupadas nesta atividade.Nos países industrializados, o valor criado pelo setor de serviços, expresso como porcentagem do PIB com base em preços atualizados, cresceu de 53% em 1960 para 66% em 1995. Na União Européia, o crescimento foi de 47% para 66%, e nos Estados Unidos de 57% a 72% por cento, e continua crescendo. O objetivo deste trabalho é apresentar de maneira pioneira com as obras apresentadas uma pesquisaexploratória, analisando o ambiente geral dos serviços na economia mundial e apresentando os resultados no Brasil:  Pesquisar e verificar junto a literatura pertinente, a importância dos serviços e como são classificados nas economias.  Apontar que estratégias indústriais (tradicionais) não são eficazes no mercado de serviços.  Fornecer dados da participação dos serviços na economia brasileira,através dos números do setor de serviços não-financeiros.  Trazer um estudo de caso de uma empresa de serviço brasileira que inovou em serviços em um ambiente que parecia estar desfavorável.

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“ O Brasil, cuja vocação é uma economia de serviços eficaz, ainda não tirou partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997).

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1.
1.1

SERVIÇOS
TENTATIVAS DE DEFINIR O FENÔMENO
Lovelock e Wright (2001:5) destacam a diversidade dos serviços, tradicionalmente era

difícil a sua definição e para complicar mais, muitas vezes é difícil compreender o modo pela o qual os serviços são criados e entregues aos clientes, porque muitos insumos e produtos sãointangíveis. A maioria das pessoas não tem dificuldades para definir o setor industrial ou agrícola, mas a definição de serviço pode confundi-las. Gronroos (1995:34) cita o serviço como um fenômeno. A palavra tem muitos significados, variando de serviço pessoal a serviço como um produto. O termo pode ser até mais amplo em escopo. Uma máquina, ou quase qualquer produto, pode ser transformado emserviço para um cliente, se a empresa fizer esforços de desenvolver uma solução sob medida para atender às demandas mais detalhadas para o cliente. Uma máquina é ainda um bem físico, é claro, mas a maneira de servir o cliente como uma máquina adequadamente

projetada é um serviço. Há uma gama de definições de serviços sugerida por vários autores. Essas definições encaram de forma muito restrita ofenômeno dos serviços e incluem, em maior ou menor extensão, apenas aqueles serviços prestados pelas chamadas empresas de serviços. Aqui está a variedade de definições utilizadas durante três décadas onde poderemos ver como era a ótica de serviços: “Serviços: Atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens” (AMERICAN MARKETINGASSOCIATION, 1960). “Serviços representam ou satisfações intangíveis apresentadas diretamente (transporte, acomodação), ou satisfações intangíveis apresentadas indiretamente quando da compra de mercadorias ou de outros serviços (crédito, entrega)” (REGAN, 1963).

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“Serviços colocados no mercado: Umatransação no mercado, realizada por uma empresa ou por um empreendedor, onde o objetivo da transação é outro que não a

transferência de propriedade( ou título, se algum) de uma mercadoria tangível” (JUDD, 1964). “Para o consumidor, serviços são quaisquer atividades colocadas à venda que proporcionem benefícios e satisfações valiosas; atividades que o cliente não possa ou prefira não realizar por...
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