Serviços, como planejar e controlar o dia a dia da manutenção

Páginas: 32 (7844 palavras) Publicado: 4 de agosto de 2012
TRABALHO TÉCNICO PARA APRESENTAÇÃO NO
20o.CONGRESSO BRASILEIRO DE MANUTENÇÃO

SERVIÇOS, COMO PLANEJAR E CONTROLAR O DIA DIA DA
MANUTENÇÃO?

Carlos Alberto Barros Gutiérrez (1)

Resumo:
Neste trabalho você encontrará uma descrição sucinta da metodologia de
trabalho que vimos desenvolvendo ao longo dos anos, para implantar
estruturas de prestação de serviços de operação e manutenção, bemcomo,
para planejar e controlar estes serviços no dia a dia em nossos diferentes
clientes. Esta metodologia vem sendo aprimorada a partir das informações
recebidas nos intercâmbios com as melhores práticas do mercado, as
informações e observações de nossos clientes, funcionários e fornecedores.
1 – OBJETIVO
Nosso objetivo é apresentar os detalhes da nossa metodologia de trabalho,
com asdiversas variáveis que necessitam ser analisadas para o
desenvolvimento, implantação e melhoria de cada etapa e processo que
compõem este sistema de planejamento e controle de serviços de manutenção.
Além disso, serão abordados alguns conceitos inerentes as modernas práticas
de manutenção.
2 – INTRODUÇÃO
Quem vive no dia a dia da manutenção, sabe que além das atividades
específicas demanutenção preventiva, corretiva e preditiva, é necessário ter
uma grande estrutura de atendimento aos usuários das instalações. Muitas
delas com verdadeiras Centrais de Atendimento, “Call Center”. Mas não é fácil
gerenciar de forma simples e eficiente esta massa de Solicitações de Serviços.
Então, Como Planejar e Controlar eficientemente este volume de
Serviços?, que muitas vezes pode chegar a maisde 2.000 OS’s por mês.
Como controlar a qualidade destes serviços? Como diferenciar Obra de
Manutenção? Como satisfazer às Necessidades dos Clientes? Lembremos que
existem dois tipos de necessidades as conscientes e as inconscientes. As
conscientes são sempre relativas a um serviço específico que o cliente
solicitou. Por exemplo: trocar uma lâmpada. Já as inconscientes referem-se
aosSistemas de Utilidades, que ele nem lembra que existe, até o momento em
que ocorre um defeito ou falha que passa a afetar o seu dia a dia, a partir daí,
ele passa a se preocupar e a cobrar pela qualidade destes serviços.

(1) Sócio da ABRAMAN desde 84, Eletrotécnico, Engenheiro Eletricista Habilitação Industrial – CEFET, Pós-graduado em
Engenharia Econômica e Organização Industrial – UERJ,Ex-Chefeda Divisão Técnica de Manutenção do Clube de Engenharia do
Rio de Janeiro, Membro do Conselho Deliberativo, do Conselho Editorial da Revista Manutenção e do Documento Nacional 2005 A Situação da Manutenção no Brasil, da ABRAMAN – Associação Brasileira de Manutenção, Gerente de Operações de
Manutenção da WH Engenharia no Rio de Janeiro.

3 – O SISTEMA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE MANUTENÇÃO
Oobjetivo principal de um bom sistema de manutenção é a busca do ponto
ótimo entre o custo, a disponibilidade e a confiabilidade.
As expectativas de um bom sistema de manutenção são:
- Reduzir os tempos de parada dos equipamentos e conseqüentemente
as perdas de produção.
- Permitir o melhor ajuste e a melhoria da operação dos equipamentos de
modo a obter a melhor qualidade dos produtos eserviços produzidos
com a garantia do cumprimento dos parâmetros de segurança e meio
ambiente.
- Maximizar o ciclo de vida dos equipamentos, reduzindo o desgaste de
peças e componentes e conseqüentemente os custos de reposição.
3.1 – A CARACTERIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
Antes de iniciarmos a estruturação de um sistema de manutenção
necessitamos identificar qual o sistema de manutençãoque será implantado se
predial ou industrial no primeiro caso a prioridade será dada para os Sistemas
Essenciais de Infraestrutura necessários para qualquer empreendimento seja
ele comercial ou industrial, são eles os sistemas elétrico, civil, hidráulico, de ar
condicionado, transporte vertical e o de utilidades. No caso específico da
manutenção industrial a prioridade será para os...
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