Serviço social

Páginas: 21 (5185 palavras) Publicado: 21 de março de 2012
UNIJUI – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

DCS – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS


CURSO DE SERVIÇO SOCIAL






















QUALIDADE NOS SERVIÇOS






Acadêmicos: LENIR TERESINHA W. DE CARVALHO


ANTONIO CARLOS GUBERT


COORDENADOR LUCAS ALCEU DE MELO LEALComponente Curricular: ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO






Professor(a): PEDRO CARLOS RASIA






Ijuí, 1º de julho de 2011













RESUMO


O assunto que o nosso grupo escolheu para realizar a pesquisa diz respeito a um tema que está sempre em voga: a Qualidade nos Serviços. O motivo que nos levou a escolher o tema está ligado à qualidade quedesejamos e queremos para nossa vida. Desde sempre buscamos o melhor atendimento, o melhor produto, no momento em que vamos adquirir algo que desejamos. Não é uma questão de ser exigente, mas de buscar o que podemos receber de melhor das organizações e empresas que adquirimos os produtos e serviços. Com a globalização e a expansão dos mercados mundiais, aumentaram muito a concorrência e acompetitividade. Isso fez com que as organizações fossem flexíveis para alcançar equilíbrio no mercado e que conseguissem alcançar os desejos dos clientes e do mercado. O cliente é a pessoa mais importante do negócio e é disputado por todos que fazem parte desse mercado. Portanto, falar em qualidade é de suma importância, pois a qualidade na prestação dos serviços é um fator que irá determinar o sucessoou fracasso de uma empresa. Na apresentação que segue, iremos abordar sobre a qualidade nos serviços, conceitos de diferentes autores; definições; surgimento; como se deu a evolução e concepções atuais sobre o assunto; como é utilizada a qualidade nos serviços; suas aplicações; quais instrumentos tecnológicos são utilizados para se alcançar a qualidade total nos serviços; sobre as ISOS, ametodologia que será empregada na formação desse trabalho, os instrumentos utilizados que serão abordados de forma descritiva. Destacaremos a técnica utilizada na qualidade nos serviços bem como exemplos de organizações/empresas(O/E), que fazem parte do município de Ijuí e que alcançaram a certificação de qualidade nos serviços, a partir de pesquisa realizada no contexto do município de Ijuí-RS, alcançandodestaque nessa modalidade de certificação, se tornando uma referência de qualidade para o mercado competitivo em que se encontra. Esperamos que no desenvolver dessa pesquisa, possamos apreender os princípios básicos e fundamentais na qualidade dos serviços, e na excelência do atendimento.













Sumário

INTRODUÇÃO 4

1.2 Denominação/Nome/Apelidos 41.3 Conceito e premissas em que se baseia – definições de diferente autores, reforçando/complementando o do grupo 5

1.4 Surgimentos, evolução e concepções atuais 5

II CARACTERÍSTICAS 7

2.1 O que é e do que se ocupa 7

2.3 Metodologia e procedimentos (Tem lei que regulamenta esse Serviço) 8

2.3.1 Como é utilizada/ aplicada: Procedimentos, etapas,passos 10

2.3.2 Instrumentos/ ferramentas/ tecnologias que apóia 10

III EXEMPLOS 11

IV LIMITAÇÕES, DEFICIÊNCIAS E CRÍTICAS 12

CONCLUSÃO 12

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12






































INTRODUÇÃO

A qualidade nos serviços deixou de ser, na última década, uma preocupação voltadaapenas para uma estratégia de diferenciação e passou a se tornar uma questão de necessidade. Para sobreviverem no mercado, as organizações/empresas da atualidade dependem muito do fator “competitividade”, pois decorre diretamente da produtividade e da qualidade nos serviços das empresas. As organizações/empresas que não revisarem seus métodos de gerenciamento, desenvolvimento de novos produtos e...
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