Serviço de apoio ao Cliente

Páginas: 2 (268 palavras) Publicado: 29 de setembro de 2014
Serviço de apoio ao cliente

O PSL tornou-se uma opção operacional ao cliente por que durante o seu desenvolvimento incorporou inúmeras atividades.

Assim aumentou suautilidade pois pode oferecer um conjunto de serviços e utilidades isoladamente.

Essa flexibilidade operacional passou a ser um importante quesito a ser levado emconsideração na hora de uma empresa escolher contratar um PSL.
Isso por que a empresa pode melhor o seu serviço de atendimento ao cliente sem mudar os seus processos internos,Portanto não precisa desenvolver eficiência logística podendo focar melhor o seu próprio negocio.

Nos últimos anos o PSL tem servido a mais clientes pois vem estendendo o seuportfólio de serviços.

Para alguns pesquisadores serve apenas como uma ferramenta de sobrevivência, já para outros o aumento da oferta de serviços pode trazer vantagenscompetitivas para as empresas.

Alguns autores defendem a idéia de que nem sempre o PSL acompanha as necessidades dos usuários, e que para superar isto é preciso que elese desenvolva na manufatura e na busca de soluções para os processos operacionais.

Uma sugestão é que o PSL na prestação do serviço abrange:

Diversas aplicações para acadeia de suprimentos, não se restringindo apenas ao transporte e armazenagem.
Tecnologia modular aplicável a cada cliente.
Visão de ação imediata e oportunidade de atuarpela web.
Visibilidade completa sobre os processos administrativos da cadeia de suprimentos.
Medidas de desempenho para seu negocio e seu cliente.


O PSL também podeenvolver-se em diversos níveis com seus clientes. Uma sugestão feita por Dicello é ter três níveis de envolvimento. O referido autor chama de Micro, Macro e Empreendedor.
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