Senhor
26784 palavras
108 páginas
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULOFaculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Benefícios e Dificuldades da Implantação do Modelo CMM:
Estudo de Caso
Bruno Mezzena
Orientador: Prof. Dr. Ronaldo Zwicker
São Paulo
2005
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Benefícios e Dificuldades da Implantação do Modelo CMM:
Estudo de Caso
Trabalho
de
apresentado
Conclusão ao de
Curso
Departamento
de
Administração da Faculdade de Economia,
Administração
e
Contabilidade
da
Universidade de São Paulo, como parte da conclusão do curso de Graduação em
Administração.
Área
de
Concentração:
Métodos
Quantitativos e Informática
Bruno Mezzena
Orientador: Prof. Dr. Ronaldo Zwicker
São Paulo
2005
ii
Agradecimentos
Gostaria de agradecer pelo apoio e orientação neste trabalho ao meu orientador Prof. Dr. Ronaldo Zwicker, e também ao meu pai Marco pelas sugestões que ajudaram a enriquecê-lo.
Agradeço ao meu tio Alonso pelo apoio nos contatos com as organizações que fizeram parte desse estudo de caso.
Também sou muito grato às organizações pesquisadas e seus funcionários, pela dedicação de seu tempo e por me dar acesso às informações necessárias a esta pesquisa.
Agradeço também ao apoio dado pela minha família, principalmente minha mãe Amália e tia Júlia, e pelos colaboradores da ConsCiência.
Finalmente, este trabalho não seria possível sem o enorme apoio e assessoria dado pela minha namorada Andressa, que me auxiliou muito na correção de todo o trabalho e pela paciência que teve enquanto eu o estruturava.
iii
SUMÁRIO
SUMÁRIO ......................................................................................................... IV
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ V
ÍNDICE DE TABELAS