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Atividade Extraclasse – Técnicas de Vendas e Negociação
Gilberto
Gleiane Freitas soaresLoja: .MVendedor: Wallace
Postura: Postura correta, bem vestido e cortez.
Abordagem: O vendedor estava em atendimento, mesmo assim deu atenção e abordou com um “boa noite em que posso ajudá-lo”, Identificou a necessidade do cliente.
Técnicas de Venda: Infelizmente a loja não tinha o produto desejado, o vendedor mostrou outro produto e perguntou quando seria a ocasião, informado que seria no próximo sábado, o vendedor informou que receberia o produto desejado somente na segunda-feira, então indicou o concorrente.
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Loja: Itapuã
Vendedor: Elizabete
Postura: Atenta, percebeu logo a entrada do cliente na loja.
Abordagem: O vendedor se aproximou e cumprimentou com um boa noite e perguntou se o cliente desejava alguma coisa.
Técnicas de Venda: O cliente após informar que gostaria de ver um sapato, a vendedora não levou o cliente até o produto, indicou o local onde poderia encontrar o produto, informou seu nome e deixou o cliente avontade para escolher o produto, após dois minutos se aproximou novamente perguntando se o cliente havia gostado de algum sapato.
O cliente fez uma pergunta solicitando informações de diferenciais entre os produtos, infelizmente a resposta obtida foi “marca e preço”, o vendedor fez uma pergunta ou cliente sobre pra qual ocasião seria o calçado, informado que seria para trabalho o vendedor fez outra pergunta sobre a preferencia de sapato com ou sem cadarço, ao ouvir que o cliente preferia com cadarço o vendedor fez o seguinte comentário: Sapato de cadarço combina mais com Jeans.
O vendedor não explorou as características dos produtos demonstrando desconhecimento do mesmo.
O vendedor se propôs buscar um produto que o cliente tinha gostado, ao retornar não havia encontrado na numeração do cliente, porem trouxe um outro similar.
O cliente não gostou do modelo e a