Senhor

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

MODELO PARA SEGMENTAÇÃO POR BENEFÍCIOS DE CONSUMIDORES
BANCÁRIOS PESSOAS FÍSICAS – UMA APLICAÇÃO EM SÃO PAULO - SP

Maurício Costa de Moura
Orientador: Prof. Dr. Fauze Najib Mattar

SÃO PAULO
2005

Prof. Dr. Adolpho José Melfi
Reitor da Universidade de São Paulo
Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury
Diretora da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Eduardo Pinheiro Gondim de Vasconcellos
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Isak Kruglianskas
Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração

MAURÍCIO COSTA DE MOURA

MODELO PARA SEGMENTAÇÃO POR BENEFÍCIOS DE CONSUMIDORES
BANCÁRIOS PESSOAS FÍSICAS – UMA APLICAÇÃO EM SÃO PAULO - SP
Dissertação apresentada ao Departamento de
Administração da Faculdade de Economia,
Administração

e

Contabilidade

da

Universidade de São Paulo como requisito para a obtenção do título de Mestre em
Administração.
Orientador: Prof. Dr. Fauze Najib Mattar

SÃO PAULO
2005

Dissertação defendida e aprovada no Departamento de
Administração da Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da Universidade de São Paulo – Programa de
Pós-Graduação em Administração, pela seguinte banca examinadora: Moura, Maurício Costa de
Modelo para segmentação por benefícios de consumidores bancários pessoas físicas: uma aplicação em São Paulo - SP / Maurício Costa de Moura.
-- São Paulo, 2005.
192 p.
Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, 2005
Bibliografia.
1. Marketing 2. Marketing bancário 3. Comportamento do consumidor
I. Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da USP II. Título.
CDD – 658.8

À minha esposa Ane, fonte perene de amor e inspiração, suporte incondicional em todos os momentos e base na qual tenho me apoiado para realizar