Senhor

DESEMPENHO SUSTENTADO
A ISO 9004 2009
Texto elaborado a partir da ISO 9004 2009
Por
António de Almeida Júnior (Eng.º)

DESEMPENHO SUSTENTADO
Um conceito, no caminho da Perenidade das Organizações
A ISO 9004 2010
Todos os povos aspiram a uma melhoria do seu bem-estar. Para tal dois caminhos convergentes estão à sua mercê:
- O Desenvolvimento Sustentável dos Países e das Organizações
- O Desempenho Sustentado das Organizações
1) O Desenvolvimento Sustentável
É um desenvolvimento, que respondendo às necessidades do presente, não compromete a capacidade, das gerações futuras, em responder às suas, respeitando, simultaneamente:
-- A eficácia / eficiência económica
-- A prudência ecológica
-- A ética e a responsabilidade social
U.E.

2) O Desempenho Sustentado da Organização
Resultado da aptidão de uma organização para atingir e manter os seus objectivos a longo prazo
ISO 9004 2009

Estes dois conceitos, um mais micro e outro mais macro são claramente convergentes e com três charneiras bem claras e que são, a eficácia/eficiência económica, a prudência ecológica, a ética e a responsabilidade social.
É evidente que a primeira charneira é, de momento, a mais significativa, ao mesmo tempo que as outras duas ganham cada vez mais protagonismo.
3) ISO 9004 2009 Gestão do Desempenho Sustentado de uma Organização
Abordagem da Gestão pela Qualidade
Esta nova edição da ISO 9004 apresenta como maior alteração em, relação à anterior, o conceito de Desempenho Sustentado de uma Organização e, como é evidente, envolve modificações substanciais quanto à sua estrutura e conteúdo. Trata-se, no fundo, da Gestão pela Qualidade Total
Esta norma fornece, assim, linhas de orientação que permitem, a qualquer organização, alcançar o desempenho sustentado, num ambiente complexo,

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exigente e em mutação contínua, através de uma abordagem de Gestão pela
Qualidade
Uma Organização alcança o Desempenho Sustentado através da sua capacidade em satisfazer