Senhor

UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO

Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais

Exercício de “Marketing Relacional, CRM & Data Mining”

Tema: Marketing Tribal, Benchmarking & Empowerment

Miguel F. de Carvalho No 2530

Prof. Mestre Francisco Tavares

Luanda, Maio de 2010

Marketing Tribal

O Marketing Tribal é uma nova forma de segmentação de mercado, ou seja é um Marketing que direcciona-se a grupos de consumidores que têm em comum a partilha de determinadas características.

O conceito de Marketing Tribal nasceu com a Internet, possibilitando a criação de comunidades online de partilha de interesses – sejam eles quais forem – a partir dos quatro cantos do globo.

Como Funciona Exactamente o Marketing Tribal

Para compreender com a maior facilidade possível o funcionamento do Marketing Tribal, vou aqui apresentar a seguinte explicação.
Por Exemplo: Cria-se uma comunidade na internet, ou um grupo, pela própria empresa, que ao vender o produto a um cliente, promove este grupo. Ao haver interesse, a pessoa junta-se a este grupo. Isto contribui para a fidelização da pessoa. Esta, ao ser cliente da empresa e pertencer ao grupo, irá ter vantagens em termos de obtenção de produtos, serviços ao cliente, etc., dependendo do tipo de serviços e produtos disponibilizados pela empresa. Ao ter um serviço do seu agrado, mantém-se no grupo, interage com o mesmo e ela própria publicita as vantagens de estar na “tribo”, o que fará com que outras pessoas comprem o produto e aumente o número de pessoas no grupo. De uma forma simples, é possível então criar uma grande comunidade de pessoas que aderem ao produto, com a vantagem de poder criar um serviço personalizado que cativa as pessoas, ao contrário das grandes campanhas, necessárias é óbvio para a promoção dos produtos, mas demasiado generalizadas.

Benchmarking

O Benchmarking é um processo contínuo e