SEMINÁRIO - Manual Ferramentas da Qualidade

Parte

2
SISTEMAS DA QUALIDADE

Material de Apoio dos Seminários

Ferramentas da
Qualidade

MATERIAL DE APOIO DOS SEMINÁRIOS

Ferramentas da Qualidade

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Prof. Wanderson S. Paris [e-mail] www.primazia.com.br
Nov/2005
Curitiba - PR

S I S T E M A S

D A

Q U A L I D A D E

ωσπαρισ

Índice analítico
CUSTOS DA QUALIDADE

2

DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE
IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO
REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS

2
3
3

BRAINSTORMING - BRAINWRITING

5

BRAINSTORMING
Fases do brainstorming:
BRAINWRITING

5
6
6

OS 14 PRINCIPIOS DE DEMING E
BENCHMARKING
PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING
BENCHMARKING
Tipos de Benchmarking
Objetivos do Benchmarking

QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE)
20

8
9
9
10

AS 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA
QUALIDADE

11

ESTRATIFICAÇÃO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
HISTOGRAMA
CARTA DE CONTROLE

11
11
12
12
12
13
13

DIAGRAMAS DE RELAÇÕES, AFINIDADE E
ÁRVORE
14
DIAGRAMA DE RELAÇÃO
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE ÁRVORE

14
14
15

CICLO PDCA - MATRIZ GUT - 5W2H

17

CICLO PDCA
MATRIZ GUT
MÉTODO 5W2H

17
18
18

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21
21
22
22

FMEA (FAILURE MODEL AND EFFECT
ANALYSIS)

23

Definição
Tipos de FMEA
Etapas para a Aplicação

23
23
24

KT - KEPNER & TREGOE

26

METODO DAS OITO DISCIPLINAS (8D).

8

QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)
Diferenças entre QD e QFD
Abordagens do QFD
Casa da Qualidade
CONCLUSÃO

29

OBJETIVOS
AS DISCIPLINAS

29
29

SEIS SIGMAS

32

ENTENDENDO O CONCEITO DO SEIS SIGMAS AS
IMPLICAÇÕES E DESAFIOS
32
SEIS SIGMAS É UMA FERRAMENTA QUE AUXILIA NA
PREVENÇÃO
34
TPM - "TOTAL PRODUCTIVE
MANAGEMENT" - GESTÃO PRODUTIVA
TOTAL

35

A ORIGEM DA TPM
EXEMPLO DE TPM
OBJETIVOS DA TPM
MANUTENÇÃO PREVENTIVA