Seis sigmas

O processo de Seis Sigma: O processo de Seis Sigma tem como uma de suas principais características a forte estruturação, seqüência e uso das ferramentas apropriadas em cada etapa, o que também garante uma forte taxa de sucesso nos projetos quando seguidas.
São globalmente reconhecidas as cinco principais fases do processo como DMAIC, do Inglês: Define, Measure, Analyse, Improve and Control. Em Português poderíamos ficar com a seguinte versão da seqüência: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
Classificação Detalhada:
Etapa Melhoria do processo Projeto / Reprojeto de Processo
1. Definir
• Identificar o problema
• Definir requisitos
• Estabelecer metas

• Identificar problemas específicos ou amplos
• Definir objetivo ou mudança da visão
• Esclarecer escopo e exigências do cliente

2. Medir
• Validar problema / processo
• Redefinir problema / objetivo
• Medir passos-chave / entradas

• Medir desempenho em relação às exigências
• Coletar dados sobre eficiência do processo

3. Analisar
• Desenvolver hipóteses causais
• Identificar causas-raiz (poucas e vitais)
• Validar hipóteses

• Identificar melhores práticas
• Avaliar projeto do processo (valor agregado; gargalo de processo; desconexões; caminhos alternativos).
• Redefinir exigências

4. Melhorar
• Desenvolver idéias para remover causas-raiz
• Testar soluções
• Padronizar solução e medir resultados

• Projetar novo processo (desafio de suposições; aplicação de criatividade; princípios de fluxo de trabalho).
• Implementar novos processos

5. Controlar
• Estabelecer medidas-padrão para manter desempenho
• Corrigir problemas quando necessário
• Estabelecer medidas e revisões para manter desempenho
• Corrigir problema quando necessário

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/seis-sigma-a-qualidade-percebida/20187/

¤ Como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à gestão estratégica e à gestão