Seis sigmas

Implementação de seis sigmas no Citibank

O programa corporativo Seis Sigma do Citibank teve início em 1997. Seu início está associado a uma visão estratégica do então chairman do banco John Reed. Nesse momento, Reed visualizou que para sustentar uma estratégia de crescimento global a longo prazo, era necessário implementar um sistema de gestão que fomentasse a contínua busca da excelência. Antes de decidir pelo modelo Seis Sigma, várias empresas consideradas "classe mundial" (world class) foram pesquisadas, entre elas: Walt Disney, Fedex, IBM, Motorola, Allied Signal e GE. Ao optar pelo programa Seis Sigma, o banco fez um acordo mundial com a Motorola para obter a licença de uso do seu programa. Derivado desse acordo, o banco enviou os primeiros executivos, pertencentes a diversas áreas de negócio e de diversos países, para serem certificados como Black Belts pela Motorola University. Esses BBs, ao voltar à sua unidade de negócio (e no seu país de origem), deveriam promover o programa Seis Sigma por todo o banco. Sua primeira missão foi dar treinamento formal a todos os membros da organização sobre o programa, da seguinte forma: 5 dias de treinamento para a alta direção do banco (presidente e subordinados diretos) e 2 dias para os demais membros da organização (da média gerência ao porteiro). Em abril de 1998, pouco mais de um ano depois do lançamento mundial do programa Seis Sigma, 100% da população do banco na América Latina havia recebido treinamento sobre essa metodologia. O Citibank tem obtido excelentes resultados com esse programa. Para monitorar os benefícios financeiros de cada projeto implementado e disseminar as histórias de sucesso, o banco criou uma "base