Seis sigma

A Importância do Método Seis Sigma

No ambiente competitivo que as empresas convivem, diferenciar-se da concorrência e alcançar um desempenho superior é a regra para a sobrevivência. Os Seis Sigmas concentram-se na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. A metodologia visa reduzir a variabilidade do processo e pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica.
A Motorola afirma que foi o seu pessoal quem inventou o Six Sigma, mas os princípios por trás da metodologia datam de 1809. Foi quando Carl Gauss, um matemático alemão, publicou a "Theoria Motus Corporum Arithmeticae". Nesse livro, Gauss apresentou o conceito de curva de sino, uma forma que pode sempre representar a variação do que ocorre em um processo controlado.
Quando surgiu, o Six Sigma estava limitado à ambientes de fabricação complexos. Mas hoje, ele se espalhou para todas as indústrias e todas as áreas funcionais. De acordo com uma pesquisa feita pela Quality Digest, a distribuição dos programas Six Sigma se espalhou para um crescente número de áreas funcionais como: Fabricação, Engenharia, Administração, Teste/Inspeção, Operação de fábrica, Atendimento ao consumidor, Pesquisa/Desenvolvimento, Compras, Vendas/Marketing, Remessas/Recebimento, Controle de documentação, Prevenção de poluição
Mesmo assim, ele não serve para todas as empresas e todos os processos. Muitas empresas pequenas simplesmente não têm os recursos necessários para implementar o Six Sigma. E outras com recursos financeiros, às vezes, não têm o apoio suficiente da gerência para ter as iniciativas do Six Sigma partindo da base.
No processo de desenvolvimento de produto existe uma etapa de fundamental importância: a compreensão da Voz do Cliente, que em seguida é traduzida na Voz do Processo. A perfeita compreensão da Voz do Cliente e sua exata tradução na Voz do Processo são obtidas com a utilização do método QFD, uma das ferramentas recomendadas no programa Seis Sigma.