seis sigma

Trabalho: sobre seis sigma
Seis Sigma é uma ferramenta capaz de auxiliar no processo de melhoria continua dos niveis de qualidade, entendida como uma ferramenta estrátegica de gerenciamento de processos e serviços baseado numa metodologia de solução de problemas de cinco fases: Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle. Essa metodologia é conhecida como DMAIC, do inglês, Define-Measure-Analyze-Improve-Control. O seis-sigma teve origem na melhoria de processos de manufatura, porém hoje pode ser utilizado para quaisquer processos, incluindo os processos de organizações de tecnologia da informação (TI). O conceito de seis-sigma é estabelecer uma métrica universal para medir defeitos em um processo. Quanto mais alto o sigma é uma indicação de melhores produtos e baixos valores de sigma significam produtos ruins. Produtos produzidos com seis-sigma têm um nível de qualidade livre de defeitos, por definição. Na prática, é considerado seis-sigma processos que produzem apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Por essa razão, o seis-sigma é reconhecido por indicar um padrão de excelência de produto e serviço. A metodologia DMAIC conduz as equipes a pensar logicamente na identificação de soluções que resolvam as causas dos problemas e estabelecendo práticas que garantam que as soluções sejam implementadas. -
A seguir uma breve descrição de cada fase do DMAIC: Definir (Define) – fase que estabelece o objetivo do projeto e seus indicadores de desempenho e financeiros; Medir (Measure) – fase para entender a situação atual do processo e coletar dados confiáveis sobre desempenho, qualidade e custos para ser utilizado no entendimento da causa do problema. Analisar (Analyze) – fase para identificar e verificar as causas que afetam as variáveis associadas de entrada e saída do objetivo do projeto (“Identificar os “Xs”); Melhorias (Improve) - fase que seleciona a solução do problema baseado nos pilotos e executa a implantação em escala. Controlar (Control) –