seis sigma

FACULDADE ANHANGUERA - 2013

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Atividade Colaborativa

Ferramentas de Gestão: Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Cybele Nascimento dos Santos RA – 4222809435
Érika Cristina Ferreira da Silva RA – 4262840596
Marina Martins da Cunha Pedro RA – 4200052909

Introdução

A globalização reforça a necessidade de organizações aprimorarem a qualidade de seus processos e produtos para se manterem competitivas e atenderem às expectativas e necessidades de um mercado cada vez mais dinâmico de consumidores mais exigentes a acionistas que buscam maximizar seus lucros financeiros e operacionais. A fim de alcançar seus objetivos, as organizações utilizam estratégias e iniciativas complexas, atualizadas e alinhadas com as expectativas do século XXI.
Neste contexto, o Seis Sigma (SS) é uma iniciativa que vem em resposta e essa expectativas, apresentando uma crescente adoção pelas organizações como ferramenta estratégica de gerenciamento de processos e produtos, sendo bem aceita por combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros, revolucionando os empresariais e maximizando os resultados.
Essa metodologia vem sendo aplicada tanto nos processos operacionais quanto nos transacionais com o objetivo de melhorá-los alcançando o nível de qualidade requerido pelos clientes.
Para Pande, Newman e Cavanagh (2001), a estratégia SS é a maior mudança ocorrida desde a concepção da qualidade contemporânea, iniciada por Deming e
Juran nos anos 50 e que, mesmo considerando os benefícios inegáveis dos sistemas de qualidade vigentes, eles falham em atender as atuais necessidades das organizações e do ambiente dos sistemas de qualidade enfatiza fortemente a detecção e correção dos efeitos, sem atacar suas causas mantendo assim os elevados custos da baixa qualidade.[1]
A filosofia do programa SS enfatiza um controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional. Essa filosofia esforça-se