Seis sigma

A filosofia do Seis Sigma enfatiza um controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional, esforçando-se para alcançar operações com não mais de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. O Seis Sigma é orientado para prevenção, tornando-se um doa principais métodos para a melhoria continua dos processos e fixação de referenciais competitivos.
Segundo Galbinski: “Os SS, em sua visão matemática, corresponde a um processo que apresente 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca melhoria continua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas da qualidade.”
Há de se observar que a estratégia SS, como metodologia de melhoria continua da qualidade, não apresenta grandes saltos qualitativos, baseia-se em conceitos já desenvolvidos e utilizados por outras técnicas de gestão. Mas, mostra-se inovadora, na medida em que integra diferentes ferramentas de forma estruturada, visando também a redução de custos. Ele é também considerado como uma estratégia gerencial de mudanças e enfoca, principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor. Dessa forma, tem a característica de ser uma ferramenta mais quantitativa de avaliar os resultados de um processo e sua qualidade, por meio da medição da variação encontrada no resultado do processo, baseada em dados e fatos e não nas experiências individuais.

Como exemplo temos a Motorola, quem entre os anos de 1986 e 1987, iniciando-se com o uso de Benchmarking, pode verificar seu posicionamento em relação a seus concorrentes. Os resultados dos estudos indicaram que a qualidade de seus produtos não mais satisfazia os requisitos se suas clientes. Para reverter essa situação, foi adotado um programa de administração participativa, em que a iniciativa era baseada em times, desenvolvendo