Seis sigma

A Importância do Método Seis Sigma na Gestão da Qualidade Analisada sob uma Abordagem Teórica
The Six Sigma Method Importance in Quality Management Analized Under a Theoretical Approach
JOÃO MARCOS ANDRIETTA
Universidade Metodista de Piracicaba [e-mail]

PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL
Universidade Metodista de Piracicaba [e-mail]

RESUMO – No ambiente competitivo que as empresas convivem, diferenciar-se da concorrência e alcançar um desempenho superior é a regra para a sobrevivência. Diante dessa situação, eliminar desperdícios, adotar tecnologias avançadas, desenvolver novos produtos, envolver os colaboradores e buscar a melhoria contínua dos processos de produção tornaram-se a base de sustentação dos negócios. Nesse contexto, as empresas que desejam manter-se à frente da concorrência devem esforçar-se para conseguir a gestão eficaz dos seus recursos para sustentar sua posição no mercado e praticar ações que possibilitem a análise dos processos e a busca das melhorias de performance. Visando auxiliar as empresas na conquista da superioridade, surgiu recentemente, com grande força e bons resultados, a metodologia denominada Seis Sigma. O Seis Sigma concentra-se na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. A metodologia visa reduzir a variabilidade do processo e pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica. No processo de desenvolvimento de produto existe uma etapa de fundamental importância: a compreensão da Voz do Cliente, que em seguida é traduzida na Voz do Processo. A perfeita compreensão da Voz do Cliente e sua exata tradução na Voz do Processo são obtidas com a utilização do método QFD, uma das ferramentas recomendadas no programa Seis Sigma. O presente trabalho apresenta o caso concreto de uma empresa que adotou o Seis Sigma, conseguindo obter expressivos benefícios por meio da utilização do método QFD no desenvolvimento de produto. Palavras-chave: QFD – SEIS SIGMA –