Segurança no trabalho

MUITO ALÉM DO ATENDIMENTO: AS RELAÇÕES PÚBLICAS NO SUPERMERCADO FATÃO

Aislan Ribeiro Greca Érica Toledo Volpato Marisa Grosse Bressan Michele Cristiane Shishido Tiago Fernando Jordão Fuganti

Na atualidade, o setor supermercadista apresenta entre suas principais características, a similaridade no preço, variedade de produtos, tecnologia e serviços. Por isto, as empresas atuantes neste ramo têm procurado obter diferenciais para se destacarem entre seus concorrentes e chamar a atenção dos consumidores. Muitas redes de supermercado apostam em diversas ações, como treinamento de funcionários, sistemas computadorizados para cadastro de clientes, entre outras, com o objetivo de conquistar a excelência no atendimento, pois este também é um diferencial muito relevante para a área. No entanto, só o atendimento não basta. Tornou-se necessário desenvolver outras ações que envolvam os diferentes públicos da empresa em estratégias integradas de comunicação que tenham por objetivo final fortalecer o conceito da empresa. A globalização é um fator que também está presente no setor supermercadista. Hoje, várias são as empresas que estão expandindo suas ações em

2

nível mundial, gerando marcas famosas, como as de grandes redes, que estão na maioria dos países desenvolvidos e emergentes. No entanto, saber como cada país, ou região de uma nação responde sobre uma determinada ação comunicacional desenvolvida, não é algo fácil de se fazer quando as empresas agem por base de uma estratégia global. O problema das grandes redes de supermercado, ou de qualquer empresa varejista, é a relação direta que esta tem com o consumidor, pois ele é diferente em cada lugar, com suas mais diversas culturas e formas de percepções. É o que defende Quelch, ao afirmar que “é preciso dedicar atenção à adaptação ao local” (apud ROTHENBERG, 2001, s/p). Ele defende ainda, que após se ter conquistado um grupo particular de clientes, é necessário observar as preferências locais do restante dos