Scorecard

INTRODUÇÃO No início do século XXI, o ambiente dos negócios não consegue propiciar as informações necessárias para apoiar a gestão das empresas com uma controladoria baseada em um modelo exclusivamente financeiro. O modelo contábil-financeiro deve ser estendido a fim de incorporar tecnologias de gestão e de avaliação de desempenho (MARTIN, 2002). As organizações em geral devem avaliar recorrentemente suas estratégias e seus recursos disponíveis, a fim de aproveitar as oportunidades que lhes são colocadas e contornar ameaças (GOMES, 2005). Para que isso seja feito, uma parcela de seus recursos humanos e de seus recursos financeiros deve ser alocada para avaliar seu desempenho no cumprimento das metas estratégicas propostas (NIVEN, 2005). A avaliação não deve ser feita somente por meio de indicadores de desempenho financeiros tradicionais, como geralmente é realizada pelas empresas, pois tais indicadores não refletem a realidade do ambiente atual por não levarem em conta fatores como: inovação, flexibilidade, qualidade e foco no cliente (FLETCHER e SMITH, 2004). Neste contexto, o sistema gerencial balanced scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não-financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados objetivando alcançar as metas traçadas (KAPLAN e NORTON, 2004a). O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento. Utilizando-se do princípio de dividir para conquistar, tais perspectivas podem, ou não, ser combinadas a fim de definirem-se metas de curto prazo, almejando um valor de longo prazo (HUANG, 2009
1.1 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA Para que as organizações tornem-se ou mantenham-se competitivas, elas precisam elaborar estratégias que combinem com sua missão e visão, medindo-as, comparando-as e tomando decisões por meio de indicadores. Estes devem ser definidos adequadamente pelo gestor de acordo com a