SAÚDE

Tema ................................................................ Pág. 5 Problema de pesquisa ...................................... Pág. 5 Objetivo Geral .................................................. Pág. 5 Objetivos Específicos ....................................... Pág. 5 Justificativa ....................................................... Pág. 5 Revisão de Literatura ....................................... Pág. 7
1. Conceito de Hospital ........................................ Pág. 7
2. Conceito de Gestão .......................................... Pág. 9
3. Conceito de Planejamento ............................... Pág. 9
3.1. Tipos de Planejamento ..................................... Pág. 10
3.1.1. Planejamento Estratégico ................................ Pág. 10
3.1.2. Planejamento Tático ......................................... Pág. 10
3.1.3. Planejamento Operacional ............................... Pág. 11
4. Estratégia ......................................................... Pág. 11
5. Planejamento Estratégico ................................ Pág. 11
6. Qualidade dos Serviços ................................... Pág. 12 Metodologia ...................................................... Pág. 14 Referências Bibliográficas ................................ Pág. 15

INTRODUÇÃO
Tema: Planejamento Estratégico na Gestão Hospitalar Pública no Rio de Janeiro
Problema de Pesquisa: Colaboradores e clientes: Como reduzir a insatisfação de ambos?
Objetivo Geral: Verificar as variáveis que norteiam o ambiente de gestão hospitalar, culminando para a insatisfação dos colaboradores assim como dos clientes.
Objetivos Específicos:
- Verificar a causa situacional da insatisfação dos colaboradores;
- Observar os pontos fortes que causam descontentamento nos clientes;
- Evidenciar ações cabíveis para execução do planejamento estratégico.
Justificativa:
O objetivo deste trabalho é apresentar através de