SATISFAÇÃO

Clientes internos são todos os colaboradores que trabalham na empresa, ou seja, desde o diretor da empresa até o pessoal da produção podem ser classificados como clientes internos, pois eles são responsáveis por gerar produtos com rapidez e qualidade aos seus clientes bem como são os primeiros a comprar as ideias apresentadas pela organização.
De acordo com Chiavenato (2006), clientes internos que superam as expectativas dos clientes externos agregam um valor adicional às vendas e à imagem da empresa, influenciando decisivamente nos estímulos futuros que decidirão novos contratos. Assim, ações eficazes de marketing dirigidas ao público interno, têm o poder de comprometer os clientes internos com a marca, os tornando leais com a estratégia da empresa, fiéis com seus valores e satisfeitos com o trabalho que desempenham.
Reconhecer o cliente interno como sendo o primeiro cliente da organização, desperta nele o sentimento de ser parte fundamental na realização dos objetivos da empresa, aumentando sua valorização pessoal e profissional. Somente clientes internos satisfeitos e comprometidos com o sucesso da empresa são capazes de satisfazer e envolver clientes externos. (CHIAVENATO, 2006).
Para Marques (2006), na visão empresarial o cliente interno é mais importante para a empresa do que o cliente externo, pois é ele que produz a mercadoria.
Dentro de uma organização, seja ela pequena, media ou grande, todo mundo e cliente interno de todo mundo, dependendo da situação. Os clientes internos não trocam dinheiro, mais sim, trabalho, informação, apoio e cooperação. Toda vez que você precisa da ajuda de alguém em sua organização, você é o cliente interno daquela pessoa, quando alguém precisa de sua ajuda àquela pessoa é seu cliente interno. (MARQUES, 2006, p.34). Ainda para Marques (2006), o conceito de cliente interno, é muito dinâmico. Para a empresa é muito importante os administradores entenderem esse conceito, pois com isso pode-se garantir um ótimo clima