Satisfação do cliente

FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FABIANO DIEGO PEREIRA AMBROSIO.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.

Teresina
2010

FABIANO DIEGO PEREIRA AMBROSIO.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.

Teresina
2010

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AGRADECIMENTOS

A minha família pelo apoio;
A todos os colegas de turma pelo companheirismo;
A meu amigo Fabiano pelo apóio e paciência;
Aos professores pela contribuição e conhecimentos;
A professora Cyjara Orsano pela metodologia de ensino.

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SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------- 07
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA------------------------------------------------------ 08
3. PROBLEMA-------------------------------------------------------------------------------------- 09
4. OBJETIVOS-------------------------------------------------------------------------------------- 10
4.1 Objetivo Geral----------------------------------------------------------------------------------10
4.2 Objetivos Específicos------------------------------------------------------------------------10
5. JUSTIFICATIVA--------------------------------------------------------------------------------- 11
6. METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------- 12
7. REFERENCIAL TEÓRICO------------------------------------------------------------------- 13
8.CRONOGRAMA--------------------------------------------------------------------------------- 15
BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------- 16

1. INTRODUÇÃO

Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e