Satisfação do cliente

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração/Marketing (MKT11) – Metodologia do Trabalho Acadêmico
23/11/2012.

RESUMO Essa pesquisa buscou reconhecer os fatores que influenciam o consumidor a comprar; baseado nas necessidades e pela satisfação dos produtos. A decisão de comprar um produto ou até mesmo um serviço é muito importante para consumidores. Sendo assim as estratégias de marketing devem ser inteligentes e eficazes, para conquistar os consumidores.
A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Através de dados coletados é possível identificar se os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços de uma empresa. Se a empresa tiver um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos proprietários em se manter ativos no mercado, por isso, todas as sugestões que os clientes repassaram, de acordo com a responsável pela administração da empresa, será avaliada e se viável executada. Sem esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando um diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.

Palavras-chave: Qualidade. Satisfação. Clientes.

1 INTRODUÇÃO

A satisfação do cliente nos dias atuais é extremamente importante, cada empresa busca atender desde as necessidades aos desejos do seu cliente, observando atentamente as exigencias do pedido, comprindo os prazos de entrega, e o essencial ter uma boa qualidade no produto. Os profissionais de marketing para obterem maior venda do produto, tem que estar muito atentos ao seu redor, inicialmente observar o público alvo que deseja atingir, e ter consciencia que a maioria da população compra por influencia de