Satisfação de clientes

UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS CASCA

ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Satisfação do Cliente

CASCA
2012

ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Satisfação do Cliente

Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca, como parte da avaliação da disciplina.
Orientador: Prof.ª Alba Valeria Oliveira Ficagna

CASCA
2012
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
1.1 IDENTIFICAÇÃO E JUSTIFICATIVA DO ASSUNTO
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral
1.2.2 Objetivos Específicos
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING
2.2 COMPOSTO DE MARKETING
2.2.1 Produto
2.2.2 Preço
2.2.3 Distribuição
2.2.3.1 Varejo......................................................................................................................
2.2.4 Comunicação..........................................................................................................
2.3 SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2.3.1 Importância da satisfação nas empresas
2.3.2 Valor para o cliente
2.3.3 Satisfação e retenção de clientes
2.4 MARKETING DE SERVIÇOS
2.5 PESQUISA DE MARKETING
3. PROCEDIMENTO METODOLÓGICO
3.1 DELIAMENTOS DA PESQUISA
3.2 VARIÁVEIS DE ESTUDO
3.3 PPOPULAÇÃO E AMOSTRA
3.4 PROCEDIMENTOS E TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS
3.5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS CRONOGRAMA................................................................................................... ORÇAMENTO.......................................................................................................