Satisfaçao dos clientes

1 INTRODUÇÃO

A administração de marketing, nos dias atuais, é de extrema importância para qualquer organização tendo em vista que os negócios dependem da participação dos clientes. Os clientes em sua maioria, buscam nas empresas um atendimento direcionado, para satisfazer suas necessidades e desejos, ter qualidade, confiabilidade e rapidez no atendimento.

Para o êxito de um bom atendimento, é importante que a organização saiba-se comunicar com os clientes, detendo todas as informações possíveis sobre os mesmos. O sucesso de uma organização é fortemente dependente do conhecimento, habilidade, criatividade e motivação das pessoas que compõem sua força de trabalho. O bom atendimento é esperado pelos clientes no momento da compra e também no pós-venda, já com o equipamento adquirido. Caso o equipamento apresente qualquer defeito, o cliente pode contar com a empresa.

No ramo de informática não é diferente, em muitas empresas do setor, muitas vezes não se tem impressão de que exista uma real preocupação com a satisfação do cliente quando se trata de trocas de mercadorias, e a sua reposição quando elas apresentam problemas ou defeitos é dada pouca importância da empresa para com seus clientes. A empresa TECHBRAZ conta com um grande movimento no segmento de seus negócios neste ramo, portanto a análise da satisfação de seus clientes é muito importante. Gerou-se a necessidade de um estudo em marketing de relacionamento, da qual possibilite uma melhora no atendimento e satisfação dos clientes e consequentemente dos empregados da empresa.

Com esse projeto espera-se dar condições à empresa em priorizar e dar a devida importância às trocas de mercadorias, tendo em vista os desentendimentos gerados pela demora nas trocas das mesmas decorridas de algum defeito que por ventura ocorreu após a compra do produto pelo cliente, respeitando os devidos prazos e normas da empresa. Com isso, espera-se aumentar a sua satisfação com a empresa, diante de uma mudança de postura da