Satisfaçao

2 FUNDAMENTAÇÃO

Neste capitulo será apresentado a fundamentação teórica, onde serão abordados os assuntos de acordo com os objetivos dessa pesquisa.

2.1 DEFINIÇÃO DE MARKETING

Define-se o marketing como uma ferramenta que proporciona o crescimento da empresa, auxiliando no alcance de suas metas, atendendo as necessidades e desejos dos consumidores e buscando sempre inovações no mercado como um diferencial competitivo.
Para se compreender o conceito de marketing é necessário considerar o conceito de empresa. Minadeo (2008) esclarece que uma empresa é formada com a finalidade de produzir determinados bens ou serviços e para não perder o sucesso empresarial, busca seu equilíbrio econômico. O objetivo da empresa é satisfazer as necessidades dos consumidores e gerar lucro.
Neste sentido, o marketing tem a função de determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado, com o papel de conquistar e manter clientes, satisfazendo-os de forma mais eficaz que seus concorrentes.

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2005, p.26)

Segundo KOTLER (1999) marketing é a determinação das necessidades e desejos dos seus concorrentes, proporcionando a satisfação de forma mais eficaz. Os profissionais de marketing devem buscar os produtos que mais satisfaz os clientes gerando lucros para a empresa, pois propósito de marketing é atender as necessidades lucrativamente.
Para Cobra (1992, p.29) “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas [...]”
Portanto, o marketing proporciona a empresa inovações, diferenciando