Satisfaçao declientes

Páginas: 2 (442 palavras) Publicado: 26 de setembro de 2011
Instruções para pesquisa de satisfação do cliente
A satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Os clientes devem ficar satisfeitos com os produtos e serviços que você fornece. Se elessentirem que receberam um produto de qualidade pelo valor pago, sua empresa prosperará. Pedir que seus clientes digam o que é bom sobre sua empresa e onde é necessário melhorar o ajuda a ter certeza de quesua empresa está à altura das expectativas.
Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira de obter essas informações vitais. Há várias formas de enviar cópias aos clientes. As cópias podemser incluídas com pedidos, enviadas por correio diretamente em intervalos regulares, enviadas e recebidas por fax, o que for mais conveniente para seu negócio específico. Muitas não serão devolvidas,mas as que forem compensarão seu esforço.
A pesquisa a seguir de satisfação do cliente foi criada para que seus clientes digam o que realmente pensam. Nenhuma classificação de qualidade, em umaescala de um a cinco, nenhuma pergunta longa, apenas uma lista de atividades importantes da empresa e espaço para responder. A limitação das escolhas a “excelente” e “precisa melhorar” envia uma mensagemclara de que você espera que os produtos e serviços que fornece sejam os melhores disponíveis, e isso é tudo. Manter a pesquisa em uma única página aumenta a probabilidade de resposta por parte dosclientes. Também facilita o envio por fax. Inclua instruções sobre como devolver as pesquisas concluídas. Dê seu número de fax, inclua envelopes selados e endereçados ou o que for necessário paraaumentar a probabilidade de devolução das pesquisas.
Não se esqueça de acompanhar os comentários recebidos. Se tiver de alterar um procedimento, instrua um funcionário, escolha um novo serviço deentrega, faça. E divulgue o fato de ter feito. Envie notas de agradecimento aos clientes cujos comentários causaram a alteração. Informe-os de que você poderá fazer um trabalho ainda melhor porque...
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