Satisfação e construção de relacionamento com o cliente

Páginas: 2 (340 palavras) Publicado: 24 de março de 2013
Satisfação e Construção de Relacionamento com o Cliente

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8): Satisfação do cliente é o graude felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos debens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local, funcionários, gerentes e supervisores (e acionistas, se a organização for de capital aberto). A mesma aliada ao bom atendimento é oaspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais eadvogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER, 1998).
Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens eprestando serviços de qualidade. Isto exige uma reavaliação contínua das necessidades dos clientes e um compromisso inabalável de mudar quando necessário, para satisfazer ou superar as expectativasdeles. A satisfação dos clientes não é uma opção: é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio. Os mesmos não dependem daempresa e sim a empresa que depende do cliente.
“Não importa apenas saber quem é o cliente, mas como ele é: quais são as suas características, seus hábitos de compra, suas preferências, suas expectativasetc” [...] (CHIAVENATO, 2007, p.209).
Toda empresa deve ter um ótimo relacionamento com o cliente, pois é o cliente quem faz a empresa alcança o sucesso e riqueza, porém toda organização deve ter umbom relacionamento com o cliente tratar bem oferecer um ambiente agradável, interagir com eles, mas nunca tratar os clientes com intimidades, temos que agradar o cliente na hora da venda e pós venda...
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