SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, A VARIEDADE E QUALIDADE DOS PRODUTOS NO DEPARTAMENTO DE LAR OFERTADOS PELA PERNAMBUCANAS DE TOLEDO-PR

Páginas: 77 (19187 palavras) Publicado: 10 de janeiro de 2015
UNISALESIANO
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium
Curso de Administração

Daniel Cesar Sugui Gomes
Giuliano Roberto da Silva
Rafaela Daiana de Magalhães Violato

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Supermercado Santa Laura Lins – Ltda.

LINS SP
2008

Daniel Cesar Sugui Gomes
Giuliano Roberto da Silva
Rafaela Daiana de Magalhães Violato

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Trabalho deConclusão de Curso
apresentado à Banca Examinadora
do Centro Universitário Católico
Salesiano
Auxilium,
curso
de
Administração sob a orientação da
Profª. Esp. Jovira Maria Sarraceni e
orientação técnica da Profª. Esp.
Ana Beatriz Lima.

LINS - SP
2008

Gomes, Daniel Cesar Sugui; da Silva, Giuliano Roberto;Violato,
Rafaela Daiana de Magalhães
Qualidade no atendimento: SupermercadoSanta Laura / Daniel
G613q
Cesar Sugui Gomes; Giuliano Roberto da Silva; Rafaela Daiana de
Magalhães Violato. – – Lins, 2006.
76p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico
Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em
Administração, 2008
Orientadores: Jovira Maria Sarraceni; Ana Beatriz Lima.
1. Qualidade no Atendimento. 2. Clima Organizacional.3.
Satisfação do Cliente. I Título.
CDU 658

Daniel Cesar Sugui Gomes
Giuliano Roberto da Silva
Rafaela Daiana de Magalhães Violato

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium,
para obtenção do título de Bacharel em Administração
Aprovada em: ___/___/___
Banca Examinadora:
Profª. Orientadora: Jovira Maria Sarraceni
Titulação:Esp. Em Gestão de Negócios – ITE – Araçatuba e Gestão de
Marketing e RH – UNISALESIANO
1ºProf.(a):__________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Assinatura:________________________

2ºProf.(a):__________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
Assinatura:________________________

DEDICATÓRIA
Aos meus avós
Sem vocês eu nada seria, obrigado por cuidarem de mim, por me amarem e me ensinarem
coisas importantes sobre a vida.
Obrigado por ter acreditado em mim tornado possível a realização de meus sonhos.
Ter vocês do meu lado durante toda caminhada foi de suma importância.
O carinho,afeto, dedicação fizeram com que eu crescesse e aprendesse o verdadeiro
valor da vida
Serei eternamente grato por me dar força nos momentos difíceis e estarem do meu lado
compartilhando meus momentos de alegria
Vocês são os amores da minha vida.
Obrigado
Daniel
A família
A minha mãe Lídia e meu padrasto Odair que foram e são meus maiores incentivados a
conseguir essa vitória.
A vocês, quemesmo distantes mantiveram-se sempre do meu lado, lutando comigo,
dedico a minha conquista, com a mais profunda admiração e respeito.
Daniel
A meus amigos Giuliano e Rafaela
Pela compreensão e atenção durante esses anos.
Por estarem do meu lado.
Obrigado pelo carinho e força que foi dedicada á mim.
Vocês me apoiaram nos momento difíceis da minha vida e compartilharam comigo
momentos defelicidade.
Meu sincero muito obrigado.
Daniel
A meu amigo Thiago
Amigo irmão, sempre me aconselhando e apoiando quando precisei ajudando em
momentos muito difíceis
Obrigado por tudo
Daniel
A Deus
Que iluminou cada um de meus passos foi e é a minha maior força diante de todas as
dificuldades.
Obrigado por estar sempre em meus pensamentos...
Daniel

DEDICATÓRIA
Aos meus pais
Dedico aomeu pai Ademir (em memória), meus irmãos e principalmente minha mãe
Maria, pelo amor, carinho e ensinamentos transmitidos, em todo momento me
incentivou e nunca deixou de confiar em mim fazendo de tudo o que pode para meus
sonhos se realizarem.
Agradeço, pela educação, pelos valores que me foram transmitidos e pela força e
compreensão para realização de mais essa etapa de minha vida. Se...
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