Salão

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

DANUBIA SANTANA
NATALIA TEIXEIRA GUIMARÃES

INSTRUMENTO DE PESQUISA PARA SALÕES DE BELEZA: uma perspectiva teórica

Balneário Camboriú
2008.

DANUBIA SANTANA
NATALIA TEIXEIRA GUIMARÃES

INSTRUMENTO DE PESQUISA PARA SALÕES DE BELEZA: uma perspectiva teórica

Trabalho realizado como requisito final da disciplina de Trabalho de Conclusão de
Curso, do curso superior de Tecnologia em
Cosmetologia e Estética da Universidade do
Vale do Itajaí.
Orientadora: Simone
MSc.

Balneário Camboriú
2008.

Batista Tomasulo.

ARTIGO CIENTÍFICO
Instrumento de pesquisa para salões de beleza: uma perspectiva teórica.

Natália Teixeira Guimarães¹ -Acadêmica do curso de Tecnologia em Cosmetologia e
Estética da Universidade do vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina (UNIVALI).
Danúbia Santana²- Acadêmica do curso de Tecnologia em Cosmetologia e Estética da
Universidade do vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina (UNIVALI).
Msc. Simone Batista Tomasulo³- Bacharel em Turismo, Mestre em Turismo e Hotelaria,
Professora do Curso Superior em Tecnologia em Cosmetologia e Estética , da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina UNIVALI.

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RESUMO

Hoje de um modo geral, os produtos são semelhantes em preço e qualidade. O diferencial passa a ser os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento.
A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de serviços diferenciados, o estudo buscou a partir dessa análise, construir