Salão de beleza -Planejamento de RH

Páginas: 16 (3996 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2013
1. História
O salão Glamour nasceu do empreendedorismo de seus sete sócios, entre eles Rafael Carvalho, Renata Corrêa, Sthefani Moreira, Jéssica Frias, Naísa Aoki, Nathália Cardoso e Monica Assis, que passou 02 anos pesquisando o mercado, para trazer inovações para satisfazer seus clientes. Mônica Assis e Rafael Carvalho ex-funcionários de uma determinada empresa trouxeram um processo inovadorpara a realização dos serviços, semelhante a uma linha de montagem, além da preocupação com atendimento encantador e rígidos padrões de qualidade. Num determinado momento, Stefhani não estava satisfeita com os cabelos. A mesma estava querendo algo inovador, então pensou em muitos salões de beleza, mas sem sucesso, não conseguiu nenhum salão que agradasse. Renata, Naísa e Nathália fizeram um cursode cabeleireira e foi agregando novos procedimentos e tendo muitos sucessos com suas ousadias, abrindo um espaço para um nicho de mercado.
Em 2011, com demais sócios foi aberto o salão, no bairro Campos Elíseos, na cidade de Resende. O sucesso foi enorme. Não demorou muito para as filas começarem a se formar e a equipe trabalhar até de madrugada para tentar atender toda a demanda. A expansão jáera um sonho próximo.
2.Missão
A missão do Glamour é proporcionar os melhores serviços de beleza aos nossos clientes, com qualidade e modernidade, através de profissionais altamente capacitados e experientes, utilizando produtos seguros e de última geração, para pessoas que optam por um estilo de vida condizente e consciente pelas normas ambientais. Respeitando e valorizando individualmente astransformações das pessoas através da beleza com harmonia e estética.
Sendo nosso publico alvo pessoas que se preocupam com seu bem-estar pessoal e aparência.



3.Visão
Ser reconhecido como um ótimo salão de beleza, sendo referência em qualidade rotineira, e atendimento voltado ao bem-estar da mulher, atendendo cada vez mais as expectativas e oferecendo aos nossos clientes um serviço aindamelhor.
4.Valores da organização
Nosso maior valor são nossos clientes e para manter uma relação de sucesso e duradoura é preciso manter respeito ás diferenças individuais, ética, transparência responsabilidade social, confiança e um atendimento ágil. Prezamos por um ambiente agradável higiênico e harmonioso.
















5.Departamentalização e seus critériosNossa organização trabalha com dois tipos de organograma processo e funções.
Sendo que o de funções divide nossa empresa em departamentos, onde cada área tem sua gerência e subordinações, e o de processo que mostra as áreas de atividades e recursos em unidades do nosso salão.

O principal departamento de nosso salão é o de RH que é responsável pelasatividades recrutar, avaliar, escolher, manter e desenvolver, profissionais existentes na empresa, Cuidando dos benefícios e pagamentos dos funcionários. Dentro do RH é trabalhado também o planejamento estratégico da organização.
Possui cinco setores: Recrutamento e seleção, contratação, pessoal, benefícios e segurança.

6.Organograma de funções
Chegando a nosso salão o cliente encaminha até odepartamento de processos passando pela recepção e informando o tipo de serviço que deseja, assim encaminharemos ao setor que atende sua solicitação (Cabelo, Manicure e pedicure, e depilação), enquanto aguarda o processo de transformação é servido ao nosso cliente um coffee break como cortesia pelos nossos funcionários do setor de serviços gerais. Após a conclusão do serviço e atendimento, será checadoo nível de satisfação sendo aprovado, será encaminhado até o departamento financeiro onde serão faturados os serviços efetivamente prestados.  Sendo assim antes que o cliente possa ir embora, oferecemos a ele cupom para ser preenchido, e participar de sorteios e promoções de prestação de serviços como escova, hidratação unha e etc criados pelo nosso setor de RH.



7.Ambiente Geral
7.1...
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