Salão de beleza - abertura

Páginas: 108 (26791 palavras) Publicado: 7 de novembro de 2012
ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE DE BELO HORIZONTE

ANDERSON DA CONCEIÇÃO MACHADO
ELISÂNGELA APARECIDA SUDRÉ
RAIELLE NAPOLIANA PEREIRA
TIAGO ROBERTO DE FREITAS

ABERTURA DE SALÃO DE BELEZA:
Projeto desenvolvido com base na figura do Micro Empreendedor Individual

Belo Horizonte
2011

ANDERSON DA CONCEIÇÃO MACHADO
ELISÂNGELA APARECIDA SUDRÉ
RAIELLE NAPOLIANA PEREIRA
TIAGO ROBERTODE FREITAS

ABERTURA DE SALÃO DE BELEZA:
Projeto desenvolvido com base na figura do Micro Empreendedor Individual

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
ao Curso de Administração das Faculdades
de
Belo
Horizonte
da
Anhanguera
Educacional Ltda., como requisito parcial para
a obtenção do título de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Luis Castro Rabelo

Belo Horizonte2011

ANDERSON DA CONCEIÇÃO MACHADO
ELISÂNGELA APARECIDA SUDRÉ
RAIELLE NAPOLIANA PEREIRA
TIAGO ROBERTO DE FREITAS

ABERTURA DE SALÃO DE BELEZA:
Projeto desenvolvido com base na figura do Micro Empreendedor Individual

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
ao Curso de Administração das Faculdades
de
Belo
Horizonte
da
Anhanguera
Educacional Ltda., como requisito parcial paraa obtenção do título de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Luis Castro Rabelo

Aprovado em ___ de _______________ 2011.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________
Prof. Ms. Afonso Victor Vianna de Andrade
Anhanguera Educacional Ltda.

_____________________________________
Prof. Ms. Denis Alves Perdigão
Anhanguera Educacional Ltda._____________________________________
Prof. Ms. José Roberto Araújo
Anhanguera Educacional Ltda.

_____________________________________
Prof. Ms. Luis Rabelo Castro
Anhanguera Educacional Ltda.

Dedicamos a todos que se comprometeram
para

chegarmos

apresentados.

aos

resultados

aqui

AGRADECIMENTO

Agradecemos a Deus por guiar os nossos
caminhos oferecendo ao grupo saúde, paz e
sabedoria.Aos professores Luis Rabelo, José Roberto e
Afonso

Victor

que,

com

os

seus

conhecimentos e experiências, orientou-nos
na condução deste trabalho de conclusão de
curso

e

expandiu

nossas

visões

chegarmos ao resultado aqui formalizado.

para

RESUMO

As constantes mudanças de comportamento dos consumidores faz com que as
organizações assumam novas posturasno que se refere à qualidade dos serviços
prestados. Em virtude de um ambiente cada vez mais competitivo, a qualidade na
prestação de serviços torna-se uma ferramenta indispensável para o sucesso de
qualquer empresa. O desenvolvimento deste plano de negócio foi realizado tendo
como base os manuais de autoria do SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro
e Pequenas Empresas). Dentre eles,destacam-se os manuais Como Elaborar um
Plano de Negócio, Controles Financeiros e Plano de Marketing. Complementando as
ferramentas do SEBRAE, foi realizado um estudo sobre as teorias do Marketing de
Serviços, Finanças, Qualidade, Logística e Recursos Humanos, tendo como
referencial teórico autores como Kotler, Hoffman, Porter, Armstrong, Las Casas,
Chiavenato, Gil, Ballou, Bowersox, Hoji eAssaf. O trabalho teve como propósito a
abertura de um salão de beleza na figura do MEI (Micro Empreendedor Individual),
figura empresarial criada pela lei complementar 128, de 19 de dezembro de 2008.
Através da análise dos resultados, foi comprovado que o projeto é viável, superando
as expectativas de retorno financeiro disponível no mercado financeiro, indicando
que o salão Espaço BelezaFeminina possui um padrão de prestação de serviços
que atende as exigências do mercado feminino.

Palavras-chave: Prestação de Serviços; Qualidade; Plano de Negócio; MEI (Micro
Empreendedor Individual).

ABSTRACT

The constant changes in consumer behavior, causes that o rganizations take on new
attitudes regarding the quality of services provided. By virtue of an ever more
competitive...
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