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15/04/2014

Idalberto Chiavenato
Administração - Teoria Processos e Práticas
Elsevier/Campus
www.elsevier.com.br www.chiavenato.com 1

PARTE V
Direção da ação empresarial

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Fig. V.1: Direção dentro do processo administrativo.
Planejamento

Organização

Controle

Direção
• Dirigir os esforços em direção a um propósito comum
• Comunicar
• Liderar
• Motivar e incentivar
• Gerir conflitos
• Reconhecer e recompensar

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Fig. V.2: Os participantes da organização e seu papel.

Participantes

Contribuições com investimentos tais como

Acionistas e investidores Capital de risco, investimentos.

Lucros e dividendos, valor agregado ao investimento.

Trabalho, esforço, conhecimentos e competências. Salários, benefícios, retribuições e satisfações.

Fornecedores

Matérias-primas, serviços, insumos básicos, tecnologia.

Lucros e garantia de neovos negócios. Clientes e consumidores Compra e aquisição dos bens e serviços ofertados.

Qualidade, preço, satisfação, valor agregado.

Colaboradores

Têm expectativas de retornos tais como

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Fig. V.3: Relações de intercâmbio entre organização e participantes. Incentivos e recompensas reconhecimento, prêmios etc.

Participantes

Organizações
Contribuições
trabalho, dedicação, esforço pessoal

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Fig. V.5: A interligação entre direção, gerência e supervisão.

Nível Institucional

Direção

Direção da empresa como um todo Nível Intermediário

Gerência

Direção de cada departamento ou unidade

Nível Operacional

Supervisão

Direção de atividades ou de equipes

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Fig. V.6: Os tipos de poder.

Tipos de Poder

Características

Poder de Recompensa

Quando A tem capacidade de determinar recompensas por prêmios a B, então A tem poder de recompensa sobre B.

Poder Coercitivo

Quando A tem capacidade de determinar as punições de B, ele tem poder