Roteiro de perguntas

Roteiro de perguntas utilizado para pesquisa qualitativa

1) Como surgiu a ideia do negócio ou serviço?

Pensando em ter um negócio próprio, numa conversa com um conhecido que confeccionava peças de roupas em uma Malharia, surgiu a ideia de nós também começarmos nosso próprio negócio, uma Malharia.

2) Qual foi seu investimento inicial?

Começamos nossa Malharia no ano de 1994, na época o investimento inicial foi de R$40.000,00

3) Qual deve ser a estrutura para este tipo de negócio?

A estrutura básica, pelo menos como nós começamos, é de três funcionários, uma máquina de tecer, uma máquina de costura e uma cortadeira. Precisa-se também de um lugar para se instalar que não precisa ser muito grande, isso no começo.

4) Quais são os meios usados para divulgar o serviço prestado pela empresa?

Atualmente ainda usamos muito do boca-a-boca, temos também vendedores na rua e um site, mas sabemos que não é o suficiente para sermos vistos pelos clientes.

5) Quais os principais cuidados na hora de atender um cliente?

Os principais cuidados no atendimento ao cliente são: ser sempre prestativo, atender com educação, boa vontade, tratando-o bem, mesmo que às vezes eles não o façam ser ágil no atendimento, pois hoje ninguém mais tem tempo. Como temos pouco contato direto com nosso cliente precisamos transmitir tudo isso pelo telefone ou e-mail o que se torna um pouco mais complicado, pois nossas expressões podem ser mal entendidas ou interpretadas.

6) Existem procedimentos padronizados para a realização dos serviços prestados?
Sim, apesar de ser um ponto que sempre estamos tentando melhor, pois como trabalhamos com confecção própria da malha para fazer uma básica, às vezes a textura do fio muda conforme a cor, o que faz com que o pano de uma cor possa ficar mais curto ou mais comprido que outro, assim podendo variar um pouco a proporção de comprimento da peça no mesmo tamanho.

7) Quais são as qualificações mínimas exigidas para quem vai executar este tipo de serviço?

Não